Sicherheitsrichtlinien/-Verfahren - Microsoft Surface Go 2 Anleitung

Sicherheitsrichtlinien/-verfahren

Das Team für Produktsicherheit im Außendienst von Microsoft wird als Rapid Response Team (RRT) bezeichnet.
Alle Geräte, die möglicherweise sicherheitsrelevant sind, sollten gemäß den folgenden Anweisungen verwaltet werden.
Als Kurzanleitung sollte jedes Microsoft Surface-Gerät, das visuell eines der folgenden Symptome aufweist, sofort aus
dem Austauschprozess entfernt und an Ihren Variance Manager oder IT-Supportspezialisten zur Benachrichtigung
an Microsoft RRT geliefert werden:
• Verbrannte oder geschmolzene Bauteile, Spuren oder Kunststoffteile auf der Außenseite des Geräts oder die
anderweitig Hitzeschäden aufweisen, einschließlich Verkohlung in Ladeanschlüssen oder anderen Anschlüssen;
Verbrannte oder geschmolzene Bauteile, Spuren oder Kunststoffteile auf der Innenseite des Geräts oder
•
die anderweitig Hitzeschäden aufweisen.
• Jegliches Zubehör mit Schmelz- oder Hitzeschäden, das im Lieferumfang des Microsoft-Geräts enthalten ist,
z. B. Netzteile, Tastaturen, Mäuse, Kabel, Ladeanschlüsse usw.
• Alle Geräte, die ein Gehäuse aufweisen, das aus anderen Gründen als dem Missbrauch durch den Kunden
getrennt oder geöffnet wurde (z. B. Aufprallschäden durch Herunterfallen, Anzeichen von Manipulationen,
Trennung durch einen defekten Akku).
• Jeder andere Befund, der eine Sicherheitsgefährdung für den Benutzer darstellen kann, z. B. scharfe Kanten
an Kunststoffen.
Der Variance Manager oder der IT-Supportspezialist muss innerhalb von 24 Stunden nach Eingang des Geräts eine
E-Mail mit Bildern, die den Schaden zeigen, an Microsoft RRT senden. Die E-Mail-Adresse von Microsoft RRT finden
Sie im ASP-Leitfaden.
Nicht-ASPs müssen sich an die Microsoft Surface Support Services wenden.
Ihre E-Mail sollte Folgendes enthalten:
• Das Modell und die Seriennummer des betroffenen Microsoft Surface-Geräts und/oder Zubehörs.
• Die Nummer der Serviceanfrage (Service Request, SR), unter der das Gerät eingegangen ist
(oder N/A, wenn keine SR vorhanden ist).
• Eine kurze Beschreibung der festgestellten Schäden.
• Eindeutige Fotografien, die die beobachteten Symptome darstellen.
Der Variance Manager oder der IT-Supportspezialist muss Anweisungen von Microsoft Product Safety RRT für das
betroffene Gerät abwarten, bevor er mit den Aktivitäten fortfährt oder das Gerät an den Endbenutzer zurückgibt.
7 M1240730