Problembehebung - Alcatel Pixi 4 Benutzerhandbuch

14

Problembehebung

Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die folgenden
Prüfungen vorzunehmen:
• Laden Sie den Akku vollständig ( ), um den optimalen Betrieb zu ermöglichen.
• Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da dies die
Leistung beeinträchtigen kann.
• Verwenden Sie Auf Werkszustand zurück und Mobile Upgrade zum
Durchführen der Formatierung oder einer Softwareaktualisierung des Telefons.
Halten Sie zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen im Ausschaltmodus
gleichzeitig die Tasten EIN/AUS/BEENDEN und Lauter gedrückt. ALLE
Nutzerdaten auf dem Telefon (Kontakte, Fotos, Mitteilungen, Dateien und
heruntergeladene Anwendungen) gehen dauerhaft verloren. Wir raten Ihnen,
die Telefondaten und das Profil vollständig mit Smart Suite zu sichern, bevor
Sie eine Formatierung oder Aktualisierung ausführen.
• Nach der Wiederherstellung der Werkseinstellungen müssen Sie möglicherweise
die Anmeldedaten des Google-Kontos
Rücksetzung auf dem Gerät genutzt wurde. Falls Sie dies nicht tun, können Sie
das Gerät nicht verwenden. Sollten Sie sich nicht mehr an die Anmeldedaten
Ihres Google-Kontos erinnern, stellen Sie sie mithilfe von Google wieder her.
Sollte dies nicht gelingen, wenden Sie sich an ein autorisiertes Reparaturcenter.
Ein derartiges Problem stellt jedoch keinen Garantiefall dar.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
• Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku mindestens
20 Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche Akkuladung zu erreichen.
Versuchen Sie dann noch einmal, das Telefon einzuschalten.
• Wenn die Ein-/Ausschaltanimation wiederholt wird und der Zugriff auf die
Benutzeroberfläche nicht möglich ist, halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, um
den abgesicherten Modus zu aktivieren. Dadurch werden von Drittanbieter-
APKs verursachte Probleme beim Starten des Betriebssystems beseitigt.
Gilt für Android-Versionen ab 5.1
(1)
erneut eingeben, das vor der
(1)
123
• Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen Sie das
Telefon durch gleichzeitiges Drücken der Tasten Ein/Aus/Beenden und Lauter
zurück oder aktualisieren Sie die Software mithilfe Aktualisierung oder mit
Mobile Upgrade.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
• Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Ein/Aus/Beenden-Taste gedrückt
halten.
• Nehmen Sie den Akku heraus, setzen ihn wieder ein und starten das Telefon
dann neu.
• Funktioniert das Telefon immer noch nicht, setzen Sie es über eine
Wiederherstellung der Werkseinstellungen zurück oder aktualisieren die
Software mithilfe der FOTA-Aktualisierung oder mit Mobile Upgrade.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das Telefon nicht
verwenden, und dass die Ein/Aus/Beenden-Taste nicht versehentlich beim
Entsperren der Tastatur berührt wird.
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
• Funktioniert das Telefon immer noch nicht, setzen Sie es über eine
Wiederherstellung der Werkseinstellungen zurück oder aktualisieren die
Software mithilfe der FOTA-Aktualisierung oder mit Mobile Upgrade.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
• Benutzen Sie ein Ladegerät, das den folgenden Spezifikationen entspricht:
Micro-USB-Stecker, Ausgabe von 5V bei mindestens 550mA.
• Der Akku muss ordnungsgemäß eingesetzt sein. Die Akkukontakte müssen
gereinigt werden, wenn sie verschmutzt sind. Der Akku muss eingesetzt sein,
bevor Sie das Ladegerät anschließen.
• Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere Zeit
leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display
angezeigt wird.
• Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis +40 °C)
durchgeführt werden.
• Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
124