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Anhang C: Industrieprodukte
– Kundendienstbestimmungen
Im Lieferumfang eines neuen von FARO hergestellten Hardware-
Produkts ist ein einjähriger Wartungs- und Garantievertrag enthalten.
Weitere Kundendienstpläne stehen gegen Berechnung ebenfalls
zur Verfügung. Weitere Einzelheiten siehe Anhang D:
Industriekundendienst-bestimmungen.
FARO-Hardware-durch Wartungs-und
Garantievertrag abgedeckt
Es folgt eine Zusammenfassung der Dienstleistungen, die im Rahmen der
Originalgarantie oder des ergänzenden Wartungsplans erhältlich sind.
1 Werkseitig durchgeführte Reparaturen an von FARO hergestellten
Hardware-Produkten.
2 Wir streben danach, werkseitige Reparaturen innerhalb von
7 Arbeitstagen (FaroArm) oder 14 Arbeitstagen (FARO Laser Tracker
und Laser Scanner) nach Eingang des defekten Artikels bei FARO
auszuführen. Der Kunde ist für die Rücksendung der Hardware an
FARO in der Originalverpackung oder im Spezialkarton verantwortlich.
3 FARO sendet die Hardware innerhalb des US-amerikanischen
Kontinents über einen 2-tägigen Luftkurierdienst zurück. FARO
sendet die Hardware über einen 2-tägigen Luftkurierdienst an den
Zollmakler zurück. Ein beschleunigter Service kann zu Lasten des
Kunden arrangiert werden.
4 Bei Ablauf der Originalgarantie kann ein jährlich erneuerbarer
ergänzender Wartungsplan für die von FARO hergestellten
Hardware-Produkte gekauft werden.
5 Alle ergänzenden Wartungspläne können am Ende des Monats,
in dem der Wartungsplan oder die Garantie gekauft wurde,
plus 12 Monate, erneuert werden.
6 Die Originalgarantie und der ergänzende Wartungsplan sind auf
nachfolgende Eigentümer unter bestimmten Voraussetzungen
übertragbar:
• Der FaroArm ist derzeit durch die Originalgarantie und den
ergänzenden Wartungsplan abgedeckt.
• Der neue Besitzer ist – oder wird – ein zertifizierter Benutzer.
• Ein FARO Übertragung des Original-Wartungs-oder Garantieplan-
Vertrages-Formular wird ausgefüllt und beim Kundendienst
eingereicht.
C-1
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