HP OfficeJet Pro 9010e Serie Referenzhandbuch Seite 7

Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, compruebe las siguientes
condiciones para resolver el problema.
Posible problema
El modo de configuración Wi-Fi de
la impresora se ha agotado
El ordenador o el dispositivo
móvil están demasiado lejos de la
impresora
Ordenador conectado a una red
privada virtual (VPN) o una red de
trabajo remota
Wi-Fi desconectada en el ordenador
(ordenador conectado mediante
Ethernet)
Bluetooth y los servicios de
ubicación están desactivados
en el dispositivo móvil
La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
Si el botón de conexión inalámbrica no parpadea,
es posible que la impresora no esté en modo de
configuración Wi-Fi. Reinicie el modo de configuración:
Sitúe el ordenador y el dispositivo móvil más cerca de la
impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera del
alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de una VPN antes de instalar
el software HP Smart. No es posible instalar aplicaciones de
Microsoft Store cuando se está conectado a una VPN. Conéctese
de nuevo a la VPN tras finalizar la configuración de la impresora.
Si su ordenador está conectado a través de Ethernet,
encienda la Wi-Fi del ordenador mientras configura
la impresora. No es necesario desconectar el cable
Ethernet.
Si realiza la configuración con un dispositivo móvil, active
el Bluetooth y los servicios de localización. Esto ayuda al
software a detectar su red y su impresora.
Ayuda y soporte
Para información sobre cómo solucionar
problemas y ver vídeos, visite el sitio web
de soporte de HP. Introduzca el nombre del
modelo para encontrar su impresora.
Solución
1. Deslice hacia abajo para abrir el panel principal.
2. Toque > Configuración de red > Restaurar
configuración de red.
Toque Sí cuando se le solicite.
3. Espere durante un minuto. Cierre y vuelva a abrir HP
Smart y, a continuación, intente conectarse de nuevo.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de
la red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de su
ubicación a HP.
hp.com/support
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