Fehlerbehebung Und Häufig Gestellte Fragen - HP Sprocket Handbuch

Fehlerbehebung und häufig gestellte
Fragen
Wie gehe ich vor, wenn der Drucker nicht druckt?
Wenn Sie über die HP Sprocket-App keine Drucke auf dem Drucker ausgeben können, helfen Ihnen die folgenden
Empfehlungen bei der Behebung der Druckprobleme.
• Schalten Sie den Drucker ein. Der Drucker schaltet sich standardmäßig nach 5 Minuten aus. Sie können die Zeitspanne,
nach der sich der Drucker automatisch ausschaltet, über die HP Sprocket-App auf Ihrem mobilen Gerät ändern. Tippen
Sie auf , dann auf Sprocket und dann auf Autom.-Aus. Wählen Sie die Zeitspanne, nach der sich der Drucker
ausschalten soll.
• Laden Sie den Druckerakku auf. Überprüfen Sie, ob am Drucker LED-Anzeigen weiß oder grün leuchten. Die LED-
Statusanzeige leuchtet dauerhaft weiß, wenn der Drucker eingeschaltet ist. Die LED-Ladeanzeige leuchtet dauerhaft
grün, wenn der Druckerakku vollständig aufgeladen ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth eingeschaltet und Ihr mobiles Gerät mit dem Drucker gekoppelt ist. Prüfen
Sie, ob auf Ihrem mobilen Gerät Bluetooth eingeschaltet und das Gerät mit dem Drucker gekoppelt ist. Wenn der Drucker
bereits mit dem mobilen Gerät gekoppelt ist, lässt sich das Problem möglicherweise durch Ein- und Ausschalten von
Bluetooth lösen.
• Vergewissern Sie sich, dass sich Fotopapier im Zufuhrfach befindet. Legen Sie bis zu 10 Blatt Fotopapier zusammen
mit dem blauen HP ZINK® Smartsheet ein. Achten Sie darauf, dass das Smartsheet® an der Unterseite des Stapels mit
dem Barcode nach unten eingelegt ist und dass die zu bedruckende Seite des Fotopapiers nach oben zeigt.
• Reagieren Sie auf Fehlermeldungen, die über die HP Sprocket-App angezeigt werden. Wird beispielsweise eine
Meldung des Typs „Kein Papier mehr" angezeigt, legen Sie mehr Fotopapier in das Zufuhrfach ein.
• Führen Sie den Drucker und Ihr mobiles Gerät näher aneinander heran. Bluetooth-Signale können über größere
Entfernungen an Stärke verlieren.
• Aktualisieren Sie die Druckerfirmware. Vergewissern Sie sich, dass Ihr mobiles Gerät mit dem Internet verbunden ist
und öffnen Sie dann die HP Sprocket-App. Wenn ein Firmware-Update verfügbar ist, ist eine entsprechende Anzeige zu
sehen. Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um die Aktualisierung durchzuführen.
• Setzen Sie den Drucker
zurück. Führen Sie neben
dem Ladeanschluss eine
geradegebogene Büroklammer
in die Öffnung der Zürücksetzen-
Taste, um die Taste zu drücken,
und warten Sie, bis sich der Drucker
ausschaltet. Starten Sie den Drucker
neu.
Wie gehe ich vor, wenn die HP Sprocket-App abstürzt?
Beim Verwenden der HP Sprocket-App auf Ihrem mobilen Gerät lässt sich die App plötzlich nicht mehr ausführen.
Versuchen Sie mithilfe der folgenden Empfehlungen, das Problem zu beheben.
• Schalten Sie den Drucker ein. Der Drucker schaltet sich standardmäßig nach 5 Minuten aus. Sie können die Zeitspanne,
nach der sich der Drucker automatisch ausschaltet, über die HP Sprocket-App auf Ihrem mobilen Gerät ändern. Tippen
Sie auf , dann auf Sprocket und dann auf Autom.-Aus. Wählen Sie die Zeitspanne, nach der sich der Drucker
ausschalten soll.
• Starten Sie Ihr mobiles Gerät neu. Durch Aus- und Wiedereinschalten Ihres mobilen Geräts können Anwendungsfehler
beseitigt werden.
• Suchen Sie nach einem Update für die HP Sprocket-App. Besuchen Sie auf Ihrem mobilen Gerät den Google Play
Store™ oder den App Store® und suchen Sie dort nach der HP Sprocket-App. Wählen Sie die App aus der Liste aus und
prüfen Sie dann, ob Updates verfügbar sind.
• Aktualisieren Sie die Druckerfirmware. Vergewissern Sie sich, dass Ihr mobiles Gerät mit dem Internet verbunden ist
und öffnen Sie dann die HP Sprocket-App. Wenn ein Firmware-Update verfügbar ist, ist eine entsprechende Anzeige zu
sehen. Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um die Aktualisierung durchzuführen.
12