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Support-Hotline
für
Bestandskunden
Support-Hotline
für Testkunden
arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum
aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen.
Auf der Support-Website der nfon AG finden Sie ausführliche FAQ mit
wertvollen Informationen zu Ihrer Telefonanlage. Sie können jederzeit den
Status Ihrer Supportanfragen prüfen und auf Rückfragen antworten.
Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte
der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine
Supportanfrage eröffnen. Sie können unsere Supportmitarbeiter von Montag
bis Freitag zwischen 8:30 h und 17:30 h unter der Telefonnummer +49 800
63 66 555 erreichen . Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage mindestens folgende
Punkte an:
• Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und eine Rückrufnummer
• Eine vollständige Beschreibung der Störung, des Fehlers oder der
Bedienungsanfrage
• Spezifizieren Sie genau die betroffenen Anlagenkomponenten
(z.B. bei Endgeräten die MAC-Adresse)
• Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Verhalten mit welcher Häufigkeit
auftritt
• Bitte geben Sie an, welche sonstigen Supportquellen Sie bisher genutzt
haben Außerhalb der Geschäftszeiten ist eine zentrale Störungsannahme
geschaltet, welche Ihre Anfrage aufnimmt, ein entsprechendes Ticket
eröffnet und in sehr dringenden Fällen den Bereitschaftsdienst informiert. Bei
Bedienungsfragen und Einrichtungsunterstützung können in Abhängigkeit
der individuellen Vertragsbedingungen bis zu 120,- € je Stunde berechnet
werden. Die Abrechnung erfolgt hierbei minutengenau.
Für Testkunden ist eine speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene
Service-Hotline geschaltet. Die Mitarbeiter dieser Hotline sind Montag bis
Freitag zwischen 9h und 17h unter der Telefonnummer +49 800 63 66
555 zu erreichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb
dieser Geschäftszeiten keinen Support für Testkunden anbieten können.
Support für Kunden aus Österreich:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 755 66-555
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