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Support-Hotline für
Bestandskunden
Support-Hotline für
Testkunden
Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier
vorgeschlagenen Reihenfolge:
portal.nfon.net
Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige
Inhalte der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie
telefonisch eine Supportanfrage eröffnen. Sie erreichen unsere
Supportmitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und
18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 800 63 66 555. Bitte geben
Sie in Ihrer Anfrage mindestens folgende Punkte an:
•
Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und eine
Rückrufnummer
•
Eine vollständige Beschreibung der Störung, des Fehlers oder
der Bedienungsanfrage
•
Spezifizieren Sie genau die betroffenen Anlagenkomponenten
(z.B. bei Endgeräten die MAC-Adresse)
•
Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Verhalten mit welcher
Häufigkeit auftritt
•
Bitte geben Sie an, welche sonstigen Supportquellen Sie bisher
genutzt haben
Außerhalb der Geschäftszeiten ist eine zentrale Störungsannahme
geschaltet, welche Ihre Anfrage aufnimmt, ein entsprechendes
Ticket eröffnet und in sehr dringenden Fällen den
Bereitschaftsdienst informiert. Bei Bedienungsfragen und
Einrichtungsunterstützung können in Abhängigkeit der individuellen
Vertragsbedingungen bis zu 120,- € je Stunde berechnet werden.
Die Abrechnung erfolgt hierbei minutengenau.
Für Testkunden ist eine speziell auf deren Bedürfnisse
zugeschnittene Service-Hotline geschaltet. Sie erreichen die
Mitarbeiter dieser Hotline von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr
und 17 Uhr unter der Telefonnummer +49 800 63 66 555. Bitte
haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb dieser
Geschäftszeiten keinen Support für Testkunden anbieten können.
Auf der Startseite Ihres Serviceportals finden Sie zahlreiche Links zu
Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte
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