Deaktivieren Der Dienstüberwachung; Unterstützen Eines Agenten Bei Einem Beobachteten Gespräch - Avaya J189 Handbuch

Erweiterte Funktionen
4. Drücken Sie Auswahl.
5. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
• Standard
• Nicht-Sprechen
• Nächster Anruf
• Nach Standort
6. Geben Sie die Nebenstelle des Telefons oder Agenten oder die VDN ein, die Sie
beobachten möchten, und drücken Sie Eingabe.
Deaktivieren der Dienstüberwachung
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können die Funktion zur Dienstüberwachung durch Verwendung eines des folgenden
Elemente im Prozess deaktivieren.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass die Funktion zur Dienstüberwachung aktiviert ist.
Vorgehensweise
Um die Dienstüberwachung zu deaktivieren, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
• Während Sie sich in der Anrufbeobachtungsleitung befinden, drücken Sie den Softkey
Auflegen.
• Nehmen Sie einen eingehenden Anruf an.
• Wählen Sie eine Leistungstaste für eine freie Leitung.
• Wechseln Sie zu einem gehaltenen Anruf.
• Legen Sie den Hörer auf.
• Melden Sie sich ab.
• Drücken Sie die Auflegentaste.
Unterstützen eines Agenten bei einem beobachteten Gespräch
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können einen Agenten, dessen Anruf Sie beobachten, unterstützen, indem Sie den
Gesprächsmodus wählen. Wenn Sie den Modus „Sprechen" wählen, können Sie mit dem
Anrufer und dem Agenten sprechen.
Voraussetzungen
Vergewissern Sie sich, dass der Administrator die Sprechen-Funktion konfiguriert hat und Sie
bereits ein Gespräch beobachten.
Vorgehensweise
Drücken Sie auf den Softkey Sprechen, während Sie sich in der Anrufbeobachtungsleitung
befinden, um mit Ihrem Agenten und dem Anrufer zu sprechen.
November 2020 Verwenden von Avaya J189 IP Phone SIP
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.com
90