Dienstüberwachung; Aktivieren Der Dienstüberwachung - Avaya J189 Handbuch

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Dienstüberwachung
Mit der Funktion zur Dienstüberwachung können Sie als Supervisor ein Telefongespräch
überwachen, um die Gesprächsqualität zu beobachten. Sie haben auch die Möglichkeit, On-
the-Job-Schulungen durchzuführen, indem Sie den Agenten während der Dienstüberwachung
coachen.
Sie können die Funktion über das Telefon aktivieren.
Die Funktion zur Dienstüberwachung bietet die folgenden Modi:
• Standard: Die Funktion wird im Nur-Mithören-Modus aktiviert. Sie können vom Nur-
zuhören-Modus in den Gesprächsmodus--Modus wechseln, wenn Ihr Administrator diese
Optionen konfiguriert hat.
• Nur Mithören: Die Funktion wird im Nur-Mithören-Modus aktiviert und Sie können nicht in
den Sprechen-Modus wechseln.
• Nächster Anruf: Sie können die Funktion im Nur-Zuhören-Modus für den nächsten Anruf
aktivieren. Sie können vom Nur-zuhören-Modus in den Gesprächsmodus--Modus
wechseln, wenn Ihr Administrator diese Optionen konfiguriert hat.
• Nach Standort: Sie können die Funktion im Nur-zuhören-Modus für eine
Mehrfachwahlnummernliste (VDN) aktivieren. Sie müssen eine VDN und eine Standort-ID
eingeben. Sie können das Gespräch nur beobachten, wenn der Agent am gewünschten
Standort sich verbindet. Sie können vom Nur-zuhören-Modus in den Gesprächsmodus--
Modus wechseln, wenn Ihr Administrator diese Optionen konfiguriert hat.
Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie die folgenden Optionen nutzen:
• Nur Zuhören: Im Nur-zuhören-Modus können Sie den Anruf lautlos überwachen.
• Sprechen: Im Gesprächsmodus können Sie mit dem Agenten und dem Anrufer sprechen.
Verwenden Sie den Computer Telephony Integration (CTI)-Client, um die Funktion zur
Dienstüberwachung von einem Remote-Standort aus zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Informationen zur Verwendung des CTI-Clients finden Sie in der Avaya Aura
Enablement Services-Dokumentation.
Aktivieren der Dienstüberwachung
Informationen zu diesem Vorgang
Sie können die Funktion zu Dienstüberwachung aktivieren, um einen Anruf über ein IP-Telefon,
einen Agenten oder eine Vector Directory Number (VDN) zu beobachten. Das Telefon zeigt die
Beobachtungsmodi abhängig von der vom Administrator vorgenommenen Konfiguration an.
Vorgehensweise
1. Drücken Sie Hauptmenü und bewegen Sie den Auswahlbalken auf Funktionen.
2. Drücken Sie Auswahl.
3. Blättern Sie nach unten zu Dienstüberwachung.
November 2020
auf Seite 29
Verwenden von Avaya J189 IP Phone SIP
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Dienstüberwachung
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