Inhaltsverzeichnis
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7. Servicekosten für Ausbau, Einbau und Einrichtung.
8. Mängel, die nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist gemeldet wurden.
9. Sämtliche NDS-Produkte, die nicht über NDS, sondern über einen anderen Distributor, Wiederverkäufer oder
Medizingeräte-Hersteller (Zwischenhändler) erworben wurden, wobei der jeweilige Zwischenhändler seinen
Endkunden selbst eine direkte Gewährleistungsabwicklung in Verbindung mit diesem Produkt anbietet.
a. Ein Zwischenhändler bietet seinen Kunden möglicherweise eine direkte Unterstützung bei
Gewährleistungsfällen. Bitte wenden Sie sich im Gewährleistungsfall an den NDS Kundendienst, um zu
klären, ob das von Ihnen erworbene Produkt durch die eingeschränkte Standard-Gewährleistung
abgedeckt ist oder ob Sie sich an den Zwischenhändler wenden müssen, über den Sie das Produkt
erworben haben.
SO ERREICHEN SIE DEN NDS KUNDENDIENST
Land
USA
Europa
China
Japan
1. Der NDS Kundendienst ist zu den vorstehend genannten Zeiten erreichbar. Halten Sie Modellnummer und
Seriennummer Ihres NDS-Geräts bereit. Zur Überprüfung der Gewährleistungsansprüche ist ein Kaufbeleg
erforderlich.
2. Unser Kundendienst kann ggf. eine Fehlerbehebung oder Diagnose per Telefon/E-Mail durchführen. Wenn
sich das Problem per Telefon/E-Mail nicht beheben lässt, stellen wir eine RMA (Return Material Authorization)
für das defekte Gerät aus und geben Ihnen weitere Informationen zur Rücksendung.
3. Nach Eingang des zurückgegebenen Produkts erfolgt eine Überprüfung des Geräts durch einen
Servicetechniker anhand der vom Kunden abgegebenen Fehlerbeschreibung.
a. Wenn der festgestellte Fehler von der Gewährleistung abgedeckt ist, erfolgt eine für den Kunden
kostenlose Reparatur und Rücksendung.
b. Wenn der festgestellte Fehler nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist, wird dem Kunden neben den
Kosten für Reparatur (Teile und Arbeit) und Rücksendung auch die derzeit gültige Überprüfungsgebühr in
Rechnung gestellt.
c. Wenn sich das Gerät noch innerhalb der Gewährleistungsfrist befindet, der Kunde jedoch keine
Problembeschreibung abgibt und der Servicetechniker den Fehler nicht bestimmen kann (NPF – „No
problem found"), wird dem Kunden zusätzlich zu den Kosten der Rücksendung auch die derzeit gültige
Überprüfungsgebühr berechnet.
Kosten für Überprüfungen und Reparaturen, die nicht unter die Gewährleistung fallen, sowie weitere
Überprüfungsgebühren: Vom Kunden beauftragte Reparaturen, die nicht unter die Gewährleistung fallen,
werden zu den dann gültigen NDS-Verrechnungssätzen für Reparaturen abgerechnet. Diese umfassen auch
Überprüfungsgebühren und Rücksendekosten (sofern der Kunde eine Rücksendung des reparierten Geräts
durch NDS wünscht). NDS behält sich weiterhin das Recht vor, für Reparaturen, die nicht unter die
Gewährleistung fallen, für NPF-Überprüfungen und für Rücksendekosten gegebenenfalls eine Vorauszahlung zu
verlangen, bevor das Produkt an den Kunden zurückgesendet wird. In Rechnung gestellte und nicht bei
Fälligkeit bezahlte Beträge unterliegen einer Service-Gebühr von entweder 1,5 % des überfälligen
Rechnungsbetrags pro Monat oder der gesetzlich maximal zulässigen Rate (es gilt der niedrigere der beiden
Beträge). Sollten NDS Kosten für die Durchsetzung seiner Forderungen entstehen, ist der Kunde zur Übernahme
solcher Kosten, einschließlich etwaiger Anwaltskosten, verpflichtet. NDS behält sich das Recht vor, die
Gewährleistung bei Kunden auszusetzen, die sich in Zahlungsverzug befinden, bis die betreffenden Zahlungen
eingegangen sind.
HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Diese eingeschränkte Produkt-Gewährleistung stellt für den Käufer das einzige und ausschließliche Rechtsmittel
und für NDS die einzige und ausschließliche Haftung gemäß der hier beschriebenen eingeschränkten Standard-
Gewährleistung dar.
viii | Allgemeine Geschäftsbedingungen
Telefon
+1 408-754-4210
+420 530 511 900
+86 10 8559 7856
+81-3-5753-2466
E-Mail
customercare@ndssi.com
customercare-emea@ndssi.com
info@ndssi.com
info@ndssi.com
Erreichbarkeit
07:00 bis 17:00 Uhr
07:00 bis 17:00 Uhr
09:00 bis 17:00 Uhr
09:00 bis 17:30 Uhr
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