Technischer Support - Derovis HydraIP Serie Produkthandbuch

HydraIP MR4410, MR4610, MR4840

14 Technischer Support

Nicht jedes Problem erfordert eine Anfrage an den technischen Support.
Bitte prüfen Sie vor einer Anfrage:
§ Wurden alle Hinweise des Kapitels
§ Sind alle Steckverbindungen am Gerät intakt und fehlerfrei?
§ Kann das Gerät eingeschaltet werden?
§ Lassen sich andere Fehlerquellen definitiv ausschließen?
Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich per E-Mail an unser Support-Team.
support@derovis.de
Beachten Sie, dass für eine schnelle Bearbeitung der Anfrage unbedingt folgende Informationen nötig sind:
§ Rechnungsnummer/Lieferscheinnummer des Gerätes
Versuchen Sie bitte, dass Problem so genau wie möglich zu beschreiben:
§ Was im Detail ist das Problem?
§ An welcher Stelle oder in welcher Anwendung tritt ein Fehler oder eine Fehlermeldung auf?
§ Welche Arbeitsschritte haben Sie ausgeführt, bevor das Problem auftrat?
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen bei der Lösung des Problems
behilflich sein.
Sollten Rücksendungen erfolgen, sind diese generell vorher mit dem Händler oder
Systemintegrator zu vereinbaren, sie werden ansonsten nicht bearbeitet. Sie erhalten im
Vorfeld der Rücksendung einen speziellen Code (RMA) für die Lieferung!
Der Händler oder Systemintegrator übernimmt keine Haftung für Transportschäden oder
Transportversicherungen.
Unfreie Sendungen können leider nicht angenommen werden.
Version: 1.2.0
Software/Firmware Version: 4.5.144
Datum: 16.11.2016
Probleme und deren Behebung
Technischer Support
beachtet?
Seite: 138