Anhang D. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Sich An Den Kundendienst Wenden - Lenovo DX8200 Installations- Und Servicehandbuch

Anhang D. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder einfach nur weitere
Informationen zu Lenovo Produkten erhalten möchten, finden Sie bei Lenovo eine Vielzahl von hilfreichen
Quellen.
Nutzen Sie diese Informationen, um zusätzliche Informationen zu Lenovo und Lenovo Produkten zu erhalten
und um herauszufinden, was Sie bei Problemen mit Ihrem Lenovo System oder Ihrer Zusatzeinrichtung
tun können.
Anmerkung: Dieser Abschnitt enthält Referenzen zu IBM Websites und Informationen zur Inanspruchnahme
von Service. IBM ist der bevorzugte Service-Provider von Lenovo für System x-, Flex System- und
NeXtScale System-Produkte.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Bevor Sie Hilfe und technische Unterstützung anfordern, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen und
versuchen, den Fehler selbst zu beheben.
Falls Sie den Garantieservice für Ihr Lenovo Produkt in Anspruch nehmen möchten, sollten Sie sich
entsprechend vorbereiten, bevor Sie sich an Lenovo wenden, damit Ihnen die Kundendiensttechniker
effizienter helfen können.
• Überprüfen Sie alle Kabel und stellen Sie sicher, dass sie angeschlossen sind.
• Überprüfen Sie die Netzschalter, um sich zu vergewissern, dass das System und alle optionalen Einheiten
eingeschaltet sind.
• Überprüfen Sie, ob aktualisierte Software, Firmware und Betriebssystem-Einheitentreiber für Ihr Lenovo
Produkt vorhanden sind. Laut den Bedingungen des Lenovo Herstellerservice sind Sie als Eigentümer des
Lenovo Produkts für die Wartung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das Produkt
verantwortlich (sofern für das Produkt kein zusätzlicher Wartungsvertrag abgeschlossen wurde). Der
Kundendiensttechniker wird Sie dazu auffordern, ein Upgrade der Software und Firmware durchzuführen,
wenn für das Problem eine dokumentierte Lösung in einem Software-Upgrade vorhanden ist.
• Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben, überprüfen Sie unter
http://www.lenovo.com/ serverproven/, ob die Hardware und Software von Ihrem Produkt unterstützt
werden.
• Überprüfen Sie http://www.lenovo.com/support auf Informationen, die zur Lösung des Problems
beitragen könnten.
• Stellen Sie die folgenden Informationen für den Kundendiensttechniker zusammen. Mithilfe dieser Daten
findet der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für das Problem und kann sicherstellen, dass Sie
genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben.
– Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
– Maschinentypennummer (vierstellige Lenovo Maschinen-ID)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
– Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
• Rufen Sie http://www.ibm.com/support/ entry/portal/Open_service_request auf, um eine ESR (Electronic
Service Request - elektronische Serviceanforderung) zu senden. Durch Senden einer ESR beginnt der
Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, da den Kundendiensttechnikern die relevanten Informationen
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