售后服务 - EcoSmart Fire BK-Serie Installations-, Bedienungs- Und Wartungshandbuch

售后服务
我们的目标是使您购买的EcoSmart壁炉产品的工作能令您完全满意。
注意：如果您需要服务或帮助的话，建议您遵守以下步骤。
EcoSmart壁炉的售后服务
The Fire Company有限公司提供了一个由授权的服务代理组成的国际
网络。如果未使用批准的EcoSmart壁炉部件和配件可能会损坏或降低
该壁炉的性能，还可能会危及到用户。而且，还会影响到担保条款和条
件。联系人列表见www.ecosmartfire.com。
请注意：
保修期过后的维修需要费用。如果您想把壁炉发送到服务中心的话，
请确保用壁炉原装等同材料进行包装，以避免损坏。否则The Fire
Company有限公司不对该损坏负责。运费必须预付，另外要随机附带
一封包含具体故障和详细联系方式的信函。
1. 请求帮助前
检查该故障是否能自己解决。请参阅随机携带的安装，操作和维修手
册，以确保壁炉被正确安装好以及要熟悉其正常运行状态。
2. 如果您需要服务*
The Fire Company有限公司有一个独立的EcoSmart壁炉授权客户服
务中心网络，在这些中心中，拥有大量的经过良好培训的技术人员，这
些人员可根据需要为您提供相应服务。
联系您所购买壁炉的经销商，他们会告诉您从哪里可以获得服务。
3. 如果您需要帮助或有问题*
如果您需要帮助或有问题的话，请联系您当地的零售商或经销商，
或访问www.ecosmartfire.com 以从总部那里获得信息。
可联系我们的客户服务代表。他们可指导您如何正确操作您的设备，
达到满意的效果。必要时，建议联系您当地的授权客户服务中心。
* 如果您一定要打电话或写信的话，请提供以下信息：姓名和地址，产品型号，序列号，购买日
期，地点和对故障的完整描述。这些信息都是必需的，以便我们能更好地为您提供帮助。
未经事先书面许可，禁止以任何方式，以任何语言复制本手册全部或部分内容。The Fire
Company有限公司保留纠正任何错误或印刷错误的权利，恕不另行通知。本文信息被认为是正确
信息，但不对所述内容提供任何担保。
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