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Verwandte Anleitungen für ShoreTel 212k
Inhaltszusammenfassung für ShoreTel 212k
- Seite 1 ShoreTel 212k IP-Telefon Benutzerhandbuch...
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Seite 2: Urheberrecht Für Dokumentation Und Software
Alle Rechte vorbehalten. Gedruckt in den Vereinigten Staaten von Amerika. Der Inhalt dieser Veröffentlichung darf ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von ShoreTel, Inc. auf keine Weise und in keiner Form, weder elektronisch noch mechanisch vervielfältigt oder übermittelt werden, egal für welchen Zweck. -
Seite 3: Inhaltsverzeichnis
Übersicht über Statussymbole ....... . . 7 LED-Übersicht für programmierbare ShoreTel 212k-Tasten ..7 ANMELDEN . - Seite 4 ANRUFE VERWALTEN – ERWEITERTE FUNKTIONEN....37 Programmierbare Tasten ........37 BCAs .
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Seite 5: Erste Schritte
ERSTE SCHRITTE Willkommen bei Ihrem ShoreTel™ IP-Telefon! In diesem Benutzerhandbuch erfahren Sie, wie Sie Ihr Telefon konfigurieren, wie Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen und wie Sie die erweiterten Funktionen des Telefons nutzen. Meldungs-LED Funktionstasten Eine blinkende LED Funktionstastenschablone Grundlegende macht Sie auf... -
Seite 6: Die Anzeige Ihres Telefons
Die Anzeige Ihres Telefons Die Anzeige Ihres ShoreTel IP-Telefons zeigt Informationen über Ihren Namen und Ihren Anschluss, den Anrufbehandlungsmodus, Anrufleitungen, überwachte Anschlüsse, Anrufe, Anrufzeiten, Sprachnachrichten, Datum und Uhrzeit, die Anzeigetastenbelegung sowie den Betriebsstatus Ihres Telefons. ShoreTel 212k-Schnittstelle Anrufmodus Programmierbare Tastenbeschriftungen Im Bereit-Zustand sehen Sie die Uhrzeit und das Datum in der ersten Zeile Ihrer Telefonanzeige. -
Seite 7: Übersicht Über Statussymbole
LED-Übersicht für programmierbare ShoreTel 212k-Tasten In der nachstehenden Tabelle sind Informationen über die LED-Farben und Blinkmuster aufgeführt, die den verschiedenen Betriebszuständen zugeordnet sind. Die in der Tabelle gezeigten Werte beziehen sich auf ShoreTel 6.1 (Build 11.15.2603.0) und höher. LED-Farbe und... - Seite 8 LED-Farbe und Zustand Blinksequenz Grün Aktives Konferenzgespräch Leuchtet Grün Remote-Halten Leuchtet Grün Angebotener Anruf 1000 ms ein, 1000 ms aus Orange Anruf gehalten oder geparkt oder 250 ms ein, 250 ms aus Konferenzgespräch Aufschalt-Flüsteranruf Leuchtet Aktiver Anruf Flüstern stummgeschaltet Leuchtet Überwachte Nebenstelle Bereit Orange...
- Seite 9 LED-Farbe und Zustand Blinksequenz Orange Übernahme von überwachter Nst. Anruf und 200 ms ein, 100 ms aus, gehalten + überwachte Nst. in aktivem Anruf 200 ms ein, 500 ms aus Orange Übernahme von überwachter Nst. Anruf + 200 ms ein überwachte Nst.
- Seite 10 LED-Farbe und Zustand Blinksequenz Funktionen Ein/Aus (Aufnehmen, Flüstern stummschalten) Funktion deaktiviert Orange Funktion verfügbar Leuchtet Orange Aufnehmen aktiv 500 ms ein, 500 ms aus Orange Flüstern stummschalten aktiv 500 ms ein, 500 ms aus...
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Seite 11: Anmelden
Sie können prüfen, ob Nachrichten für Sie vorliegen. Mit den entsprechenden Zugriffsrechten (die von Ihrem Systemadministrator gewährt werden) können sich bei einem beliebigen ShoreTel IP-Telefon im Netzwerk anmelden, um Ihre Nebenstelle diesem Telefon zuzuweisen. Ihre Nebenstellennummer erscheint jetzt auf der Telefonanzeige, neben der ersten programmierbaren Taste. -
Seite 12: Anrufe Verwalten - Grundfunktionen
Anruf zu tätigen, wählen Sie die Nummer für eine Amtsleitung und dann die gewünschte Telefonnummer. Sie beenden den Anruf, indem Sie die Headset-Taste erneut drücken. Die nachfolgende Abbildung zeigt die Informationen, die auf Ihrem ShoreTel 212k IP-Telefon erscheinen, wenn Sie einen abgehenden Anruf tätigen. -
Seite 13: Anrufe Entgegennehmen
Abgehender Anruf: ShoreTel 212k Name des Anrufempfängers Nebenstelle des Anrufempfängers Anrufe entgegennehmen Klingeltöne und die blinkende rote LED rechts oben auf Ihrem Telefon zeigen einen ankommenden Anruf an. Ein doppelter Klingelton identifiziert einen internen Anruf, während bei einem externen Anruf ein einfacher Klingelton ertönt. -
Seite 14: Über Den Hörer
Über den Hörer Heben Sie den Hörer ab, wenn das Telefon klingelt. Sie beenden den Anruf, indem Sie den Hörer auflegen. Über den Lautsprecher Drücken Sie die Lautsprechertaste , um den Anruf anzunehmen. Die LED leuchtet grün auf. Sie beenden den Anruf, indem Sie die Lautsprechertaste erneut drücken. -
Seite 15: Einen Anruf Weiterleiten
Weitere Anrufe entgegennehmen Sofern Ihr Systemadministrator Ihnen die entsprechenden Rechte zugewiesen hat, kann Ihr 212k-Telefon bis zu 12 ankommende Anrufe zur gleichen Zeit entgegennehmen, indem Sie wiederholt eine der Tasten drücken, die für eine Anrufdarstellung programmiert wurde. Wenn ein Anruf eingeht, während Sie telefonieren, können Sie die programmierbare Anrufdarstellungstaste... -
Seite 16: Ein Konferenzgespräch Führen
Mit der Gegensprechfunktion können Sie eine Verbindung zu einem anderen Teilnehmer einrichten, ohne eine Telefonleitung zu verwenden. Um diese Funktion verwenden zu können, muss Ihr Systemadministrator Ihnen die entsprechenden Rechte zugewiesen haben. Der Empfänger muss ein ShoreTel IP-Telefon verwenden. So rufen Sie einen anderen Teilnehmer über die Gegensprechfunktion an:... -
Seite 17: Einen Anruf Halten Und Wiederaufnehmen
Um einen Anruf zu halten, drücken Sie die Halten-Taste oder die programmierbare Taste des Anrufs, falls verfügbar. Auf dem ShoreTel 212k- Telefon blinkt die programmierbare Taste grün. Zu diesem Zeitpunkt können Sie den Hörer auflegen (oder die Lautsprecher- bzw. Headset-Taste drücken), ohne den Anruf zu beenden. -
Seite 18: Wahlwiederholung Und Auf Entgangene Anrufe Prüfen
. Drücken Sie die Taste erneut, um die zuletzt gewählte Nummer anzurufen. oder Redial Drücken Sie die Wahlwiederholungstaste , um eine Liste der zuletzt gewählten Nummern anzuzeigen, wie nachfolgend abgebildet. ShoreTel 212k-Wahlwiederholungsschnittstelle Mit der Taste „Zeigen“ werden Datum und Uhrzeit der gewählten Nummer angezeigt Sternchen zeigt zuletzt gewählte... -
Seite 19: Audio-Steuerelemente
AUDIO-STEUERELEMENTE Klingeltonlautstärke einstellen Um die Lautstärke des Klingeltons zu ändern, drücken Sie der Lautstärketaste, während der Hörer aufgelegt und der Lautsprecher ausgeschaltet ist. Durch wiederholtes Drücken von können Sie den Klingelton ausschalten. Hörerlautstärke einstellen Um die Lautstärke des Hörers zu ändern, drücken Sie auf der Lautstärketaste, während der Hörer abgenommen ist. -
Seite 20: Voicemail
VOICEMAIL Eine blinkende LED rechts oben auf Ihrem Telefon und ein unterbrochenes Freizeichen zeigen an, dass Sie nicht abgehörte Nachrichten haben. Die Anzahl der nicht abgehörten Nachrichten wird im Bereit-Bildschirm Ihrer Telefonanzeige durch das Symbol angezeigt. Anmeldung beim Hauptmenü Um sich beim Voicemail-Hauptmenü anzumelden, drücken Sie die Voicemail- Voice Mail Taste und geben dann Ihr Kennwort ein, gefolgt von... - Seite 21 Neu aufnehmen Aufnahme abbrechen Nachdem Sie die Nachricht adressiert haben, drücken Sie , um sie als dringend zu kennzeichnen, oder Sie hängen einfach auf, um die Nachricht abzusenden. Nachricht beantworten Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Mit Sprachnachricht antworten Mit Rückruf antworten Zum vorherigen Menü...
- Seite 22 Prüfen Neu aufnehmen Wenn Sie mit Ihrer Aufnahme zufrieden sind, werden Sie aufgefordert, die Nebenstelle des Empfängers einzugeben. Zu diesem Zeitpunkt können Sie die folgenden Optionen wählen: Zusätzliche Adressenoptionen Empfänger nach Namen in einem Verzeichnis suchen Persönliche Verteilerliste angeben An alle Anschlüsse senden Adressenoptionen abbrechen Nachdem Sie die Nachricht adressiert haben, können Sie folgende Tasten drücken:...
- Seite 23 Anrufmodus auswählen Nähere Informationen zur Anrufbehandlung finden Sie unter „Anrufmodus und Weiterleitung ändern“ auf Seite 27. Die folgenden Modi und Optionen sind verfügbar: Standard In einer Besprechung Nicht im Büro Länger abwesend Benutzerdefiniert Abbrechen Nebenstelle neu zuweisen Wenn Sie die entsprechenden Rechte haben, können Sie Ihre Nebenstelle einem beliebigen anderen Telefon zuweisen.
- Seite 24 Ihren Namen aufnehmen Drücken Sie , nachdem Sie Ihren Namen gesprochen haben, und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen: Akzeptieren Prüfen Neu aufnehmen Löschen und vorgegebene Systemaufnahme verwenden Abbrechen Gelöschte Nachrichten abhören Als Sicherheitsmaßnahme gegen das versehentliche Löschen von Nachrichten, werden gelöschte Nachrichten einige Stunden lang im System zurückgehalten.
- Seite 25 Agentenzustand ändern (Siehe „Den Agentenstatus ändern“ auf Seite 33) Anmelden und Nebenstelle zuweisen Abmelden Abmelden ohne Nebenstelle zuzuweisen FindMe-Weiterleitung ändern Durch Aktivieren von FindMe können Anrufer, die an Ihre Voicemailbox weitergeleitet werden, angewiesen werden, 1 zu drücken. Daraufhin ruft das Voicemailsystem Sie unter einer von zwei möglichen Nummern an, unter denen Sie zu erreichen sind.
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Seite 26: Eine Nachricht Hinterlassen Und Nachrichtenoptionen
Eine Nachricht hinterlassen und Nachrichtenoptionen Wenn ihr Anruf an Voicemail weitergeleitet wird, können Sie eine Nachricht hinterlassen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, oder Sie können eine der folgenden Optionen wählen, während Sie die Voicemail-Begrüßungsansage hören: Begrüßung überspringen und eine Nachricht hinterlassen, dann auflegen, um die Nachricht zu senden. -
Seite 27: Optionen
OPTIONEN Sie können verschiedene Optionen auf Ihrem 212k-Telefon verwalten, indem Sie die Optionen-Taste drücken und Ihr Kennwort eingeben. Sie können dann den Anrufbehandlungsmodus, den standardmäßigen Audio-Pfad, den Klingelton, die programmierbaren Tasten, den Agentenstatus sowie den Freisprechmodus konfigurieren. Drücken Sie die Taste Optionen, geben Sie Ihr Kennwort ein und drücken Sie dann... - Seite 28 Beenden Sternchen zeigt den gegenwärtig *In Bsprchg ausgewählten Modus an Nicht im Büro Lngr abws Tasten progr. Schritt 2 Drücken Sie die programmierbare Taste links neben Anrufbehandlung. Schritt 3 Drücken Sie die programmierbare Taste links neben dem gewünschten Anrufbehandlungsmodus. oder Ändern Sie das Ziel für Anrufe immer weiterleiten oder Keine Antwort wie folgt: Drücken Sie die programmierbare Taste auf der rechten...
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Seite 29: Den Standardmäßigen Audiopfad Ändern
Den standardmäßigen Audiopfad ändern ShoreTel-Benutzer, die häufig ein Headset verwenden, können festlegen, welcher Audiopfad (Lautsprecher oder Headset) automatisch aktiviert wird, wenn Sie Anrufe tätigen oder annehmen. Sie können die Anrufaktivität in PCM steuern. Diese Funktion bietet darüber hinaus eine bessere Benachrichtigung für ankommende Anrufe durch das Generieren eines Anklopftons, wenn der standardmäßige Audio-Pfad auf „Headset“... -
Seite 30: Den Klingelton Ändern
Den Klingelton ändern Sie können einen von vier verschiedenen Klingeltönen für Ihr IP212k-Telefon einrichten. Als Vorgabe wird der Klingelton „Standard“ verwendet. Options Sie können die Optionen-Taste wie folgt verwenden, um den gewünschten Klingelton auszuwählen: Options Schritt 1 Drücken Sie die Optionen-Taste , geben Sie Ihr Kennwort ein und drücken Sie dann oder die... -
Seite 31: Programmierbare Tasten Einrichten
Programmierbare Tasten einrichten Sie können die programmierbaren Tasten Ihres IP 212k-Telefons auf Operationen einrichten, bei denen Sie normalerweise zwei oder drei Tasten drücken müssten, um das gleiche Ergebnis zu erzielen. Nachdem Sie einer Funktion eine der 12 programmierbaren Tasten zugewiesen haben, können Sie eine Beschriftung von bis zu 6 Zeichen eingeben, die dann neben der Taste in der LED-Anzeige erscheint. - Seite 32 HINWEIS Viele Funktionen können von Ihrem Systemadministrator über ShoreWare Director zu programmierbaren Tasten zugewiesen werden. Wenn Sie die Tasten über die 212k-Schnittstelle programmieren, sind jedoch nur die Funktionen Anrufdarstellung und Nummer wählen (d. h. Kurzwahl) verfügbar. Um einer Taste eine der anderen Funktionen zuzuweisen, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator.
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Seite 33: Den Agentenstatus Ändern
Schnittstelle ändern. Beachten Sie, dass die Option zum Ändern des Agentenstatus nur für die folgenden PCM-Clienttypen verfügbar ist: Workgroup Agent, Workgroup Supervisor oder Operator. Gehen Sie wie folgt vor, um den Agentenstatus über Ihr IP 212k-Telefon zu ändern: Options Schritt 1 Drücken Sie die Optionen-Taste... -
Seite 34: Freisprechmodus Aktivieren Und Deaktivieren
Schritt 3 Verfügbare Optionen für Agenten sind Angemeldet, Abgemeldet und Nachbearbeitung (Wrapup). Der aktuelle Status wird durch ein Sternchen gekennzeichnet. Drücken Sie die programmierbare Taste neben dem gewünschten Status. Schritt 4 Drücken Sie die Menütaste , um die Funktion zu verlassen. - Seite 35 Schritt 3 Die verfügbaren Einstellungen für den Freisprechmodus sind Deaktiviert und Aktiviert. Der aktuelle Status wird durch ein Sternchen gekennzeichnet. Drücken Sie die programmierbare Taste neben der gewünschten Option. Schritt 4 Drücken Sie die Menütaste , um die Funktion zu verlassen.
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Seite 36: Verzeichnis
Im Verzeichnis können Sie interne Telefonnummern in Ihrem Netzwerk Directory nachschlagen, indem Sie die Verzeichnis-Taste drücken. Daraufhin erscheint die folgende Anzeige: ShoreTel 212k-Verzeichnisschnittstelle Um die Suchergebnisse einzuschränken, können Sie beginnen, den Namen des Teilnehmers über die Tastatur einzugeben. Verwenden Sie , um ein Platzhalterzeichen einzugeben, und , um ein Leerzeichen einzufügen. -
Seite 37: Anrufe Verwalten - Erweiterte Funktionen
Ihren Systemadministrator zu bitten, programmierbare Tasten auf Ihrem Telefon mit den betreffenden Funktionen zu belegen. Programmierbare Tasten Das 212k IP-Telefon hat elf programmierbare Tasten, die mit verschiedenen Funktionen belegt werden können. Der Systemadministrator kann diese Tasten mit ShoreWare Director für einen Benutzer einrichten, oder er kann Benutzern entsprechende Rechte zuweisen, so dass sie die programmierbaren Tasten des IP-Telefons über dessen Benutzeroberfläche konfigurieren können. - Seite 38 • Konferenz ohne Rücksprache – Im ShoreTel-System können Sie bis zu drei (oder bei entsprechender Konfiguration bis zu sechs) Teilnehmer zu einem Konferenzgespräch zusammenschalten, ohne sich mit jedem der Teilnehmer besprechen zu müssen, bevor diese in die Konferenz eintreten. Nähere Informationen dazu finden Sie unter „Ein Konferenzgespräch führen“...
- Seite 39 Ausrufen – Im ShoreTel-System können Benutzer mit den entsprechenden Rechten das Ausrufsystem verwenden oder eine Gruppe von ShoreTel IP-Telefonen ausrufen lassen. Wählen Sie eine vom Systemadministrator zugewiesene Nummer, warten Sie auf den Bestätigungston und beginnen Sie dann zu sprechen. Die Nachricht wird dann über das Lautsprechersystem des Standorts und sowie über die...
- Seite 40 Verbindung zustande kommt. Nähere Informationen dazu finden Sie unter „Einen Anruf verbinden“ auf Seite 15. • Verbinden mit Mailbox – Im ShoreTel-System können Sie einen Anruf direkt an die Mailbox eines anderen Teilnehmers weiterleiten. • Weiterleiten mit Flüsterfunktion – Im ShoreTel-System können Benutzer mit den entsprechenden Rechten einen Anruf an einen anderen Teilnehmer weiterleiten und sich über die Flüsterfunktion mit diesem...
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Seite 41: Bcas
BCAs Die überbrückte Anrufdarstellung (Bridged Call Appearance, BCA) ist eine Funktion, die Ihr Systemadministrator einer programmierbaren Taste auf Ihrem Telefon zuweisen kann. Bei BCA werden Anrufdarstellungsinformationen auf vielen verschiedenen IP-Telefonen verfügbar gemacht, so dass eine schnellere Anrufbehandlung möglich wird. Diese Funktion ist für kleinere Büros und Filialen (z. -
Seite 42: Silent Monitor / Aufschalten
Für nähere Informationen zur BCA-Funktion, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Der Systemadministrator kann Ihre BCAS so konfigurieren, dass Anruferkennung für ankommende und aktive Anrufe angezeigt wird, und er kann den Klingelton ankommender Anrufe aktivieren, deaktivieren oder verzögern. Silent Monitor / Aufschalten Wenn Ihr Administrator die entsprechenden Rechte zugewiesen hat (sowohl für Ihr Telefon als auch das Zieltelefon), können Sie ein Gespräch abhören, ohne dass Sie gehört werden, oder Sie können sich als Konferenzteilnehmer... -
Seite 43: Aufschalt-Flüstern
Gespräch befindet, wählen Sie und dann den Anschluss dieses Benutzers. Beachten Sie, dass der Empfänger ein ShoreTel IP-Telefon (außer IP100) verwenden muss. Wenn ein Flüsterausruf an ein anderes Telefon geht (z. B. IP100, SoftPhone oder analoges Telefon), wird dieser wie ein Gegensprechanruf behandelt. -
Seite 44: Den Status Einer Telefongruppe Ändern
Standort für den Gruppenausruf konfiguriert sind. Wenn Sie die mit den Benutzern verknüpfte Nebenstelle wählen, können Sie eine Nachricht aufnehmen, die dann über die Lautsprecher der ShoreTel IP-Telefone dieser Benutzer abgespielt wird. Um diese Funktion zu verwenden, wählen Sie den Gruppenausrufanschluss, den Sie von Ihrem Systemadministrator erhalten haben, und warten auf den Bestätigungston. - Seite 45 Schritt 2 Drücken Sie die programmierbare Taste neben dem Wort „Parken“ und geben Sie dann den Anschluss ein, auf dem Sie den Anruf parken wollen. Nach Ablauf der Timeout-Dauer oder wenn Sie auflegen, wird der Anruf automatisch an diesen Anschluss gesendet, und Sie können den Hörer auflegen.
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Seite 46: Call Manager-Software
Windows-PC aus auf alle Merkmale und Funktionen Ihres ShoreTel IP- Telefonsystems zugreifen, wie z. B. integriertes Messaging, mausgestützte Anrufverwaltung, programmierbare Anrufbehandlung und visuelle Voicemail. Die Software arbeitet zusammen mit dem 212k IP-Telefon, und Sie können damit die folgenden Aufgaben erledigen: •... -
Seite 47: Web Access
WEB ACCESS ShoreTel Web Access ist eine browsergestützte Schnittstelle, über die Benutzer ihre persönlichen Optionen und Einstellungen von einem beliebigen Browser irgendwo in der Welt verwalten können. Anrufbehandlungsdetails und Benachrichtigungseinstellungen können einfach und sicher von beliebigen Orten aus konfiguriert werden. -
Seite 48: Fehlerbehandlung
FEHLERBEHANDLUNG Problem: Anrufer werden vom System benachrichtigt, dass Ihre Mailbox voll ist und dass sie daher keine weiteren Nachrichten aufnehmen kann. Lösung: Das Voicemail-System schließt vor kurzem gelöschte Nachrichten, die noch im System vorliegen, in die Gesamtzahl der Nachrichten ein. Wenn Ihre Mailbox voll ist, sollten Sie zuerst alle gelöschten Nachrichten dauerhaft aus dem System entfernen:... -
Seite 49: Telefoninformationen Anzeigen
Problem: Datum und Uhrzeit sind auf Ihrer Telefonanzeige nicht zu sehen. Lösung: Ihr Telefon kann den Uhrzeit-Server nicht erreichen. Wenden Sie sich an den Systemadministrator. Telefoninformationen anzeigen Gehen Sie wie folgt vor, um Informationen zu Ihrem Telefon wie IP-Adresse, Subnetzmaske, Version und MAC-Adresse anzuzeigen: Schritt 1 Drücken Sie bei aufgelegtem Hörer die Stummschalttaste Die LED sollte nicht aufleuchten und es sollten keine Signale... -
Seite 50: Das Telefon Neu Starten
Das Telefon neu starten Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Telefon neu zu starten: Schritt 1 Drücken Sie bei aufgelegtem Hörer die Stummschalttaste Die LED sollte nicht aufleuchten und es sollten keine Signale ertönen. Wenn dies nicht der Fall ist, heben Sie den Hörer ab und legen Sie ihn wieder auf. -
Seite 51: Häufig Verwendete Tastenbefehle
HÄUFIG VERWENDETE TASTENBEFEHLE Einen Anruf parken + Nst. Einen Anruf entparken + Nst. Einen Anruf an eine andere + Nst. Nebenstelle übernehmen Nachtanrufe entgegennehmen Die Gegensprechfunktion + Nst. verwenden Aufschalten + Nst. Silent Monitor + Nst. Den Status einer Telefongruppe + Nst.