Gigaset N510 IP PRO Handbuch Seite 10

Support-Hotline für
Bestandskunden
Support-Hotline für
Testkunden
Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte
der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine
Supportanfrage eröffnen. Sie erreichen unsere Supportmitarbeiter von
Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der
Telefonnummer +49 800 63 66 555. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage
mindestens folgende Punkte an:
•
Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und eine Rückrufnummer
•
Eine vollständige Beschreibung der Störung, des Fehlers oder der
Bedienungsanfrage
•
Spezifizieren Sie genau die betroffenen Anlagenkomponenten (z.B. bei
Endgeräten die MAC-Adresse)
•
Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Verhalten mit welcher Häufigkeit
auftritt
•
Bitte geben Sie an, welche sonstigen Supportquellen Sie bisher genutzt
haben
Außerhalb der Geschäftszeiten ist eine zentrale Störungsannahme
geschaltet, welche Ihre Anfrage aufnimmt, ein entsprechendes Ticket
eröffnet und in sehr dringenden Fällen den Bereitschaftsdienst informiert.
Bei Bedienungsfragen und Einrichtungsunterstützung können in
Abhängigkeit der individuellen Vertragsbedingungen bis zu 120,- € je
Stunde berechnet werden. Die Abrechnung erfolgt hierbei minutengenau.
Für Testkunden ist eine speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene
Service-Hotline geschaltet. Sie erreichen die Mitarbeiter dieser Hotline von
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr unter der Telefonnummer
+49 89 45 300 553. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb
dieser Geschäftszeiten keinen Support für Testkunden anbieten können.
Support für Kunden in Deutschland:
portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
Support für Kunden in UK:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740
Support für Kunden in Österreich:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
Support für Kunden in Frankreich:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
Support für Kunden in Italien:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
Support für Kunden in den Niederlanden:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444
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