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Anhang B
Bitte halten Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen bereit, damit der Kundenbetreuer der
HP Kundenunterstützung Ihnen effektiver helfen kann.
1. Drucken Sie die Selbsttest-Diagnoseseite des Geräts. Weitere Informationen finden Sie unter
Beschreibung der
folgenden Informationen bereit:
•
Gerätemodell
•
Modellnummer und Seriennummer (siehe Typenschild auf der Rückseite des das Geräts)
2. Stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows XP).
3. Wenn das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist, bringen Sie in Erfahrung, mit welchem
Betriebssystem das Netzwerk arbeitet.
4. Stellen Sie fest, wie das Gerät mit Ihrem System verbunden ist (z. B. USB-Anschluss oder
Netzwerkverbindung).
5. Ermitteln Sie die Versionsnummer der Druckersoftware, z. B. HP Officejet Pro K5400 Serie
Version: 60.52.213.0. (Sie können die Versionsnummer des Druckertreibers anzeigen, indem
Sie das Dialogfeld mit den Druckereinstellungen oder -eigenschaften öffnen und dann auf die
Registerkarte Info klicken.)
6. Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,
notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.
Telefonnummern der Kundenunterstützung
HP bietet während des Gewährleistungszeitraums vielerorts gebührenfreie telefonische
Unterstützung an. Manche der aufgeführten Rufnummern sind jedoch unter Umständen nicht
gebührenfrei.
Sie finden die aktuelle Liste der Telefonnummern unter www.hp.com/support.
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Unterstützung und Gewährleistung
Selbsttest-Diagnoseseite. Wenn das Gerät nicht druckt, halten Sie bitte die
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Fehlerbehebung
