Der Service Bei Terratec - Terratec M3Po Handbuch

Der Service bei TerraTec.

„Rien ne va plus – Nichts geht mehr" ist nicht schön, kann aber auch bei den besten Systemen
einmal vorkommen. In einem solchen Fall steht Ihnen das TerraTecTeam gerne mit Rat und Tat
zur Seite.
Hotline, Mailbox, Internet.
Im Falle eines schwerwiegenden Problems - bei dem Sie alleine oder mit fachkundiger Hilfe
des vorliegenden Handbuchs, Ihres Nachbarn oder Händlers nicht mehr weiter kommen - kon-
taktieren Sie uns bitte direkt.
Der erste Weg führt
http://www.m3po.net
sowie neueste Software. Das alles steht Ihnen ausserdem über unser Mailboxsystem zur Ver-
fügung. Die Rufnummern lauten: (02157)8179-24 (Analog) und (02157)8179-42
(ISDN).
Verfügen Sie über keine DFÜ-Möglichkeiten, schicken Sie bitte einen an Sie adressierten und
mit DM 3,- frankierten Rückumschlag an die TerraTec Supportabteilung (Produktnamen und
die Registrierungsnummer angeben). Bitte sehen Sie von schriftlichen Hilfegesuchen per Post,
Telefax oder Brieftauben ab. Diese können aus organisatorischen Gründen nicht bearbeitet
werden.
Helfen Ihnen die oben genannten Möglichkeiten nicht weiter, wenden Sie sich bitte an unsere
telefonische Hotline. Sie erreichen sie montags bis freitags zwischen 13.00 und 20.00 Uhr
unter der Rufnummer (02157)817914 . Ausserdem können Sie sich online mit uns in Ver-
bindung setzen. Rufen Sie dazu die Seite http://www.terratec.net/support.htm
auf.
In beiden Fällen halten Sie bitte folgende Informationen unbedingt bereit:
•
Ihre Registrierungsnummer
•
diese Dokumentation
Weiterhin ist es für unsere Techniker von Vorteil, wenn Sie während eines Telefonats an Ihrem
Gerät sitzen um einige Tricks und Kniffe direkt ausprobieren zu können. Bitte notieren Sie sich
beim Kontakt mit unserem SupportTeam unbedingt den Namen des entsprechenden
Mitarbeiters. Diesen brauchen Sie, falls ein Defekt vorliegt und das Gerät eingeschickt werden
muss.
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dabei nach Möglichkeit
finden Sie stets aktuelle Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)
ins Internet: auf den Seiten
m3po