Support; Produktbezogene Lizenzbestimmungen - autosen io-key IO001 Betriebsanleitung

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17. Support

autosen stellt für Support-Leistungen einen Support per Telefon und per Kontaktformular (via E-Mail), welches über https://

autosen.com/de/kontakt erreichbar ist, zur Verfügung. Der Support steht den Kunden sowie etwaigen weiteren durch

Kunden hinterlegten Nutzern der autosen.cloud zur Verfügung.

Der telefonische Support ist im Zeitraum von 9-17 Uhr (MEZ/MESZ) von Montag bis Freitag (ausgenommen bundeseinheit-

liche gesetzliche Feiertage) erreichbar; nur während dieser Zeiten werden auch Anfragen, die autosen via E-Mail erreichen,

im ordnungsgemäßen Geschäftsgang bearbeitet.

Die SaaS-Plattform Cumulocity auf der autosen.cloud aufbaut, enthält sogenannte Drittanbieter-Technologie.

Um den Service der autosen.cloud bereitzustellen, können folgende Drittanbieter verwendet werden:

•

Google Inc. (''Google'') bietet E-Mail- und Webanalysedienste an. Webanalysedaten werden in anonymisierter Form

("anonymizeIP()") erhoben.

•

Zendesk bietet Support Desk Software-Dienstleistungen an.

•

Insight bietet CRM-Dienstleistungen an.

•

MailChimp bietet informative E-Mail-Dienste an.

•

Amazon Web Services LLC ("AWS") bietet Infrastrukturdienste für unser Public Cloud-Angebot und diese Website

an.

•

Die DATEV eG ("DATEV") erbringt Rechnungs- und Buchhaltungsdienstleistungen.

Cumulocity enthält Technologien von Drittanbietern der MongoDB Ltd.; die folgenden zusätzlichen Lizenzbeschränkungen

gelten:

I. Lizenzerteilung: Der Auftragnehmer wird den Auftraggeber im Falle der Beendigung des Vertrages zwischen der Mon-

goDB Ltd. und dem Auftragnehmer informieren. Die Lizenz des Kunden für die MongoDB-Komponente wird automatisch

auf die GNU Affero GPLv3 zurückgesetzt, sofern der Kunde und die MongoDB Ltd. nichts anderes vereinbaren, z.B. durch

den Erwerb einer Lizenz für die MongoDB-Komponente. Die Software wird in beiden Fällen weiterhin für den kundenspe-

zifischen Anwendungsfall geeignet sein. Wenn der Kunde dem vorhergehenden nicht nachkommt, muss der Kunde die

MongoDB-Komponente aus der Software entfernen.

II. Wartung: Die Wartungs- und Supportdienste für die Komponente MongoDB sind auf Produktionsumgebungen be-

schränkt.

Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinien dieser Partner.

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