17. Support
autosen stellt für Support-Leistungen einen Support per Telefon und per Kontaktformular (via E-Mail), welches über https://
autosen.com/de/kontakt erreichbar ist, zur Verfügung. Der Support steht den Kunden sowie etwaigen weiteren durch
Kunden hinterlegten Nutzern der autosen.cloud zur Verfügung.
Der telefonische Support ist im Zeitraum von 9-17 Uhr (MEZ/MESZ) von Montag bis Freitag (ausgenommen bundeseinheit-
liche gesetzliche Feiertage) erreichbar; nur während dieser Zeiten werden auch Anfragen, die autosen via E-Mail erreichen,
im ordnungsgemäßen Geschäftsgang bearbeitet.
18. Produktbezogene Lizenzbestimmungen
Die SaaS-Plattform Cumulocity auf der autosen.cloud aufbaut, enthält sogenannte Drittanbieter-Technologie.
Um den Service der autosen.cloud bereitzustellen, können folgende Drittanbieter verwendet werden:
•
Google Inc. (''Google'') bietet E-Mail- und Webanalysedienste an. Webanalysedaten werden in anonymisierter Form
("anonymizeIP()") erhoben.
•
Zendesk bietet Support Desk Software-Dienstleistungen an.
•
Insight bietet CRM-Dienstleistungen an.
•
MailChimp bietet informative E-Mail-Dienste an.
•
Amazon Web Services LLC ("AWS") bietet Infrastrukturdienste für unser Public Cloud-Angebot und diese Website
an.
•
Die DATEV eG ("DATEV") erbringt Rechnungs- und Buchhaltungsdienstleistungen.
Cumulocity enthält Technologien von Drittanbietern der MongoDB Ltd.; die folgenden zusätzlichen Lizenzbeschränkungen
gelten:
I. Lizenzerteilung: Der Auftragnehmer wird den Auftraggeber im Falle der Beendigung des Vertrages zwischen der Mon-
goDB Ltd. und dem Auftragnehmer informieren. Die Lizenz des Kunden für die MongoDB-Komponente wird automatisch
auf die GNU Affero GPLv3 zurückgesetzt, sofern der Kunde und die MongoDB Ltd. nichts anderes vereinbaren, z.B. durch
den Erwerb einer Lizenz für die MongoDB-Komponente. Die Software wird in beiden Fällen weiterhin für den kundenspe-
zifischen Anwendungsfall geeignet sein. Wenn der Kunde dem vorhergehenden nicht nachkommt, muss der Kunde die
MongoDB-Komponente aus der Software entfernen.
II. Wartung: Die Wartungs- und Supportdienste für die Komponente MongoDB sind auf Produktionsumgebungen be-
schränkt.
Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinien dieser Partner.
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