Kündigung Oder Änderungen; Betrieb Der Server Und Systemkomponenten; Systemkomponenten; Wartung Der Server Und Systemkomponenten - autosen io-key IO001 Betriebsanleitung

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14. Kündigung oder Änderungen

Zur Änderung oder Kündigung der Services kontaktieren Sie bitte unsere Support-Hotline.

Nähere Informationen zur Kündigung finden Sie in den AGB.

Alle Server und Systemkomponenten, die zum Betreiben der Infrastruktur von io-key Datenübertragung und autosen.cloud

notwendig sind, werden in einem technisch und organisatorisch abgesicherten, hochleistenden Rechnerverbund betrieben.

Dieser wird durch ein Firewall-System vor Angriffen und unberechtigten Zugriffen aus dem Internet geschützt.

Zu Wartungszwecken – insbesondere für Änderungen und Aktualisierungen der Server-Konfiguration und Systemkompo-

nenten – können Dienste des Kundenportals vorübergehend außer Betrieb genommen werden (Wartungsfenster).Über das

Wartungsfenster werden der Kunde und der Nutzer mindestens 5 Werktage im Voraus benachtichtigt.

Kurzfristig notwendige Wartungsarbeiten (ungeplante Wartungsarbeiten), insbesondere bei Ereignissen mit akutem Hand-

lungsbedarf (z.B. Abwehr von Hacker-Angriffen oder Viren bzw. Würmern) können jederzeit auch ohne Vorankündigung

zum schnellstmöglichen Schutz durchgeführt werden.

Die auf durch autosen und seine Dienstleister in Anspruch genommene Wartungsfenster entfallenden Zeiten fließen nicht in

die Berechnung der Verfügbarkeit (nach Kapitel 16) ein.

16. Service-Verfügbarkeit

Die Mindestverfügbarkeit beträgt in der Regel 99,0% im Jahresmittel für die autosen.cloud, in Kombination mit dem Mobil-

funkleistungen zum io-key. Die angegebene Verfügbarkeit versteht sich vorbehaltlich externer Störungen bzw. Ausfälle des

Mobilfunknetzes, Wartungsarbeiten sowie höherer Gewalt.

Der Prozentsatz für die Systemverfügbarkeit wird folgendermaßen berechnet:

Definitionen

•

„Ausfallzeit" bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten im Monat, in denen die autosen.cloud nicht verfügbar ist. Nicht

zu den Ausfallzeiten gezählt werden die „Ausgeschlossenen Ausfallzeiten", die unter Abschnitt 16.1 beschrieben

sind.

•

„Monat" bezeichnet einen Kalendermonat.

•

Die „Gesamtzahl der Minuten im Monat" wird 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche innerhalb eines Monats erfasst.

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