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16.1 Ausgeschlossene Ausfallzeiten
Die ausgeschlossenen Ausfallzeiten sind die Gesamtzahl der Minuten im Monat, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
•
Ausfallzeiten für Wartungsarbeiten, oder
•
sonstige planmäßige Ausfallzeiten, über die der Kunde und der Nutzer mindestens fünf Werktage im Voraus benach-
richtigt wurde, oder
•
Zeiten der Nichtverfügbarkeit aufgrund von Faktoren, die sich der Kontrolle von autosen entziehen, z. B. aufgrund
unvorhersehbarer Ereignisse, die sich selbst unter Anwendung angemessener Sorgfalt nicht hätten verhindern
lassen können.
16.2 Einschränkungen
Ausgenommen sind Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme:
•
die auf Faktoren zurückzuführen sind, die außerhalb des Einflussbereichs von autosen liegen (z. B. Naturkatastro-
phen, Krieg, Terrorakte, staatliche Maßnahmen oder Netzwerk- oder Geräteausfälle außerhalb der Rechenzentren
des Providers, einschließlich solcher am Standort des Auftraggebers oder zwischen dessen Standort und den
Rechenzentren des Providers);
•
resultierend aus der Nutzung von Hardware, Software oder Diensten, die nicht von autosen bereitgestellt werden,
einschließlich solcher Probleme, die auf eine unzureichende Bandbreite zurückzuführen sind;
•
die im Zusammenhang mit der Nutzung einer Vorschau, Vorabversion, Betaversion oder Testversion eines Service,
einer Funktion oder Software stehen;
•
die auf eine unbefugte Nutzung oder die fehlende Beachtung von Sicherheitsmaßnahmen zurückzuführen sind,
insbesondere durch Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen, oder Auftragnehmer des Auftraggebers oder auf Personen, die
über Kennwörter des Auftraggebers verfügen oder über Geräte des Auftraggebers Zugang zu autosen.cloud Services
erhalten, oder die auf andere Weise darauf zurückzuführen sind, dass die entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen
nicht eingehalten wurden;
•
sofern die Probleme darauf beruhen, dass erforderliche Konfigurationen durch den Auftraggeber nicht durchgeführt
wurden, nicht unterstützte Plattformen verwendet wurden, oder ein Dienst in einer Weise verwendet wurde, die nicht
mit den Funktionen des Dienstes vereinbar ist;
•
resultierend aus fehlerhaften Eingaben, oder dem Versuch, Vorgänge durchzuführen, die die vorgeschriebenen
Quoten überschreiten;
•
aufgrund der Verwendung von Dienstfunktionen, die sich außerhalb des zugehörigen Support-Fensters befinden;
oder...
•
für Services, die zum Zeitpunkt des Vorfalls reserviert, aber nicht bezahlt wurden.
16.3 Änderungen
Änderungen an diesem Service-Level-Agreement bleiben vorbehalten. autosen wird den Kunden und den Nutzer unter
Einhaltung einer angemessenen Frist über Änderungen an dieser Vereinbarung informieren.
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