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Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, stehen Ihnen bei IBM
eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Verfügung. n diesem Abschnitt erfahren Sie, wo
Sie weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten erhalten, wie Sie sich beim
Auftreten eines Fehlers an Ihrem IBM System oder Ihrer Zusatzeinrichtung verhal-
ten sollten und an wen Sie sich ggf. wenden können, um Kundendienst in Anspruch
zu nehmen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, versuchen Sie zunächst, den Fehler
selbst zu beheben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
v Überprüfen Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System und alle
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Firmware oder Einheitentreiber für das Betriebs-
v Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben,
v Rufen Sie die Webseite http://www.ibm.com/supportportal/ auf, um nach Informa-
v Halten Sie folgende Informationen für den IBM Support bereit. Anhand dieser Da-
v Rufen Sie die Webseite http://www.ibm.com/support/entry/portal/
Viele Probleme lassen sich ohne fremde Unterstützung beheben, wenn Sie die Feh-
lerbehebungsprozeduren befolgen, die IBM in der Onlinehilfe oder in der Dokumen-
tation zu Ihrem IBM Produkt zur Verfügung stellt. In der mit dem IBM System gelie-
Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
system Ihres IBM Produkts verfügbar sind. In den Bedingungen des IBM Herstel-
lerservice ist festgelegt, dass Sie als Eigner des IBM Produkts für die Wartung
und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das Produkt verant-
wortlich sind (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen Wartungsvertrag ab-
gedeckt). Der zuständige IBM Kundendiensttechniker wird Sie auffordern, ein Up-
grade für Ihre Software und Firmware durchzuführen, wenn ein Software-
Upgrade eine dokumentierte Lösung für das Problem enthält.
überprüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/
compat/us/, ob die Hardware und Software von Ihrem IBM Produkt unterstützt
wird.
tionen zur Fehlerbehebung zu suchen.
ten kann der IBM Support einen Fehler schnell beheben und sicherstellen, dass
Sie Ihren vertraglich vereinbarten Service erhalten.
– Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
– Maschinentypnummer (vierstellige IBM Maschinenkennung)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
– Andere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Open_service_request/ auf, um eine ESR (Electronic Service Request) zu sen-
den. Wenn Sie eine ESR senden, beginnt der Lösungsfindungsprozess für Ihr
Problem, indem die relevanten Informationen dem IBM Support schnell und effizi-
ent zur Verfügung gestellt werden. Die IBM Kundendiensttechniker können begin-
nen, an einer Lösung für Ihr Problem zu arbeiten, sobald Sie die ESR ausgefüllt
und abgeschickt haben.
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