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Teamfunktionen nutzen
Anrufe bei Anrufverteilung (UCD)
Wenn eingerichtet (bitte wenden Sie sich an unsere Premiumhotline Endgeräte s. Seite 149), gehören Sie zu
einer Gruppe von Teilnehmern (Agenten), auf die Anrufe verteilt werden.
Ein eingehender Anruf wird immer dem Agenten zugestellt, der die längste Ruhephase hatte.
Zu Dienstbeginn/-ende an-/abmelden:
FCN
q
Service
r
Anrufverteilung?
q
*
401=anmelden?
oder
r
#401=abmelden?
oder
*4Q1
oder
#4Q1
Während der Arbeitszeit ab-/anmelden:
FCN
q
Service
r
Anrufverteilung?
r
#402=nicht verfügbar?
114
Display-Taste drücken.
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Auswählen und bestätigen.
OK
OK
Bestätigen,
OK
auswählen und bestätigen.
Kennzahl für „anmelden"
„abmelden" eingeben.
Zum Anmelden Identifikationsnummer („Bearbeiter:") einge-
ben (bitte wenden Sie sich an unsere Premiumhotline Endge-
räte s. Seite 149).
Display-Taste drücken.
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Auswählen und bestätigen,
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