Verpflichtungen Des Kunden Im Hinblick Auf Den Garantieservice; Fehlerbehebung Durch Den Service-Provider - Lenovo G460 Benutzerhandbuch

Verpflichtungen des Kunden im Hinblick auf den Garantieservice

Vor Erbringung des Garantieservice hat der Kunde:
• die vom Service-Provider vorgegebene Vorgehensweise zur Serviceanforderung zu befolgen,
• alle auf dem Produkt befindlichen Programme und Daten zu sichern,
• dem Service-Provider alle Systemberechtigungen bzw. Kennwörter zur Verfügung zu stellen,
• dem Service-Provider den für die Erbringung des Service erforderlichen freien und sicheren
Zugang zu seinen Räumlichkeiten und Systemen zu gewähren,
• alle Daten, einschließlich vertraulicher, urheberrechtlich geschützter und persönlicher
Informationen, vom Produkt zu löschen bzw., wenn dies nicht möglich ist, solche Daten
derart zu verändern oder anzupassen, dass ein unerlaubter Zugriff durch einen Dritten
unterbunden wird oder diese Daten rechtlich gesehen nicht mehr persönlich sind. Der
Service-Provider haftet nicht für den Verlust bzw. die Offenlegung von Daten, wie z. B.
vertrauliche, urheberrechtlich geschützte oder persönliche Daten, die auf einem Produkt
vorhanden sind, das im Rahmen des Garantieservice eingeschickt bzw. überprüft wird,
• alle nicht durch diese Garantie abgedeckten Features, Teile, Optionen, Änderungen und
Zubehörteile zu entfernen,
• sicherzustellen, dass keine rechtlichen Einschränkungen bestehen, die dem Ersetzen des
Produkts oder eines Teils entgegenstehen,
• die Genehmigung des Eigentümers für den vom Service-Provider in Bezug auf das Produkt
zu erbringenden Garantieservice einzuholen, sofern er nicht selbst Eigentümer des Produkts
bzw. eines Teils hiervon ist.

Fehlerbehebung durch den Service-Provider

Wenn sich der Kunde an einen Service-Provider wendet, muss er die angegebenen
Fehlerbestimmungs- und Fehlerbehebungsverfahren befolgen.
Der Service-Provider versucht, per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff eine Fehlerdiagnose
vorzunehmen und den Fehler zu beheben. Der Kunde wird vom Service-Provider möglicherweise
angewiesen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren.
Kann der Fehler mithilfe einer „durch den Kunden austauschbaren Funktionseinheit" (CRU)
behoben werden, liefert der Service-Provider dem Kunden die CRU zur Eigeninstallation.
Kann der Fehler per Telefon, durch Installation von Software-Updates oder einer CRU nicht
behoben werden, wird der Service-Provider abhängig von der in „Teil 3 -
Garantieserviceinformationen" beschriebenen Art des für das Produkt geltenden Garantieservice
entsprechende Serviceleistungen veranlassen.
Stellt der Service-Provider fest, dass das Produkt nicht repariert werden kann, ersetzt der Service-
Provider das Produkt durch ein funktionell mindestens gleichwertiges Produkt.
Stellt der Service-Provider fest, dass es nicht möglich ist, das Produkt zu reparieren oder einen
Ersatz zu beschaffen, kann der Kunde das Produkt gemäß der vorliegenden begrenzten
Herstellergarantie an die Verkaufsstelle oder an Lenovo zurückgeben. Er erhält daraufhin eine
Rückerstattung des von ihm geleisteten Kaufpreises. Weitere Rechte sind ausgeschlossen.
Anhang C. Lenovo – Beschränkte Garantie
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