Acd : Agentenapparat; Agentenapparat; Agenten-Sitzung Öffnen (Anmeldung); Die Vier Betriebszustände Von Agentenapparaten - Alcatel OmniPCX Office Bedienungsanleitung

ACD : Agentenapparat

8

Agentenapparat

8.1
Eine Call Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit
und Qualifikationen.
Agenten-Sitzung öffnen (Anmeldung)
8.2
OK
Geben Sie den Wählen Sie den
Funktionscode Agenten aus und
'Anmeldung" ein. bestätigen Sie die
Eingabe
Der Begrüßungsbildschirm
der ACD-Anwendung wird
angezeigt.
•
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung
Name des
[A2] [01]
Agentenapp
arats
Die vier Betriebszustände von Agentenapparaten
8.3
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier
Betriebszustände:
• Angemeldet - Der Agent kann Anrufe annehmen.
• Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
• Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
• Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe entgegen.
Other
OK
Abhängig der auf den
Bildschirm angezeigte
Angaben, Passwort
eingeben oder
bestätigen
Status der
Warteschlangen
Betriebsstatus des Apparats ändern
8.4
Die Codes zum Wechsel des Betriebsstatus werden bei der Systemkonfiguration definiert. Auskünfte zu diesen Codes erteilt Ihr
Systemadministrator.
Eingabe des zu
aktivierenden
Betriebscodes
Eine Melodie ertönt: Aktivierung
angenommen, die Änderung wurde
ausgeführt.
27
Betriebszustände Codes
In Betrieb
Abgemeldet
Nachbearbeitung
Momentan
abwesend
Ein Alarmsignal des Typs 'Summer" ertönt: Aktivierung
abgelehnt. Der Apparat wird vom Call Center
wahrscheinlich nicht erkannt. Wenden Sie sich an Ihren
Administrator.