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Problembehandlung für SNOOPER-Downloads
Falls Sie Schwierigkeiten mit der Durchführung eines Downloads auf Ihr Snooper haben, ist es ratsam, zuerst die Checkliste in
Abschnitt A zu konsultieren, bevor Sie uns kontaktieren.
Wenn Sie auch nach der Konsultierung der gesamten Checkliste keinen Download vornehmen können, senden Sie uns eine E-Mail
an Support@snooper.eu, und teilen Sie uns mit, wo genau das Problem liegt. Damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird, geben Sie
so viele Details wie möglich an (einschließlich Kontaktdaten, Snooper-Seriennummer, Betriebssystem des PCs, Fehlercodes und
andere relevante Informationen). Ein Mitarbeiter unseres technischen Service wird Ihnen schnellstmöglich antworten.
Sie können auch unsere technische Hotline unter der Rufnummer +44 (0) 333 240 1000 kontaktieren und Option 3 auswählen.
Diese Problembehandlungsanleitung besteht aus zwei Teilen: Abschnitt A hat die Form einer Checkliste, die beim Lösen
der häufigsten Download-Probleme weiterhilft. Abschnitt B besteht aus einigen möglichen Fehlern und Lösungen zu
Fehlermeldungen, die vom Betriebssystem oder der Software angezeigt werden, während Sie versuchen, einen Download
durchzuführen.
ABSCHNITT A
1. Haben Sie den Snooper registriert?
Wenn der Snooper nicht registriert ist, ist es nicht möglich, die Datenbank herunterzuladen. Ist das Gerät nicht registriert, wird eine
Meldung bei der Software angezeigt, die Ihnen mitteilt, dass es noch nicht aktiviert wurde. Bitte registrieren Sie sich online unter
www.snooperneo.co.uk.
2. Welches Betriebssystem verwenden Sie auf Ihrem Computer?
Die Snooper-Download-Software funktioniert nur auf den folgenden Windows-basierten Betriebssystemen:
Windows XP (32-Bit), Windows Vista, Windows 7 und Windows 8.
Die Software funktioniert nicht unter Windows 95, 98, 98SE, Millennium und Windows 2000; Apple Macintosh-
Betriebssysteme werden nicht unterstützt. 64-Bit-Versionen von Windows XP werden nicht unterstützt.
So stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie auf Ihrem PC verwenden:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz auf dem Desktop, und wählen Sie im Kontextmenü die Option
Eigenschaften aus.
Wenn das Dialogfeld Systemeigenschaften geöffnet wird, ist standardmäßig die Registerkarte Allgemein ausgewählt. Unter der
Überschrift System wird das Betriebssystem aufgeführt.
Wenn sich kein Symbol mit der Bezeichnung „Arbeitsplatz" auf Ihrem Desktop befindet, können Sie diese Informationen aufrufen,
indem Sie in der „Systemsteuerung" auf das Symbol „System" doppelklicken. Daraufhin wird wie unter Punkt b) beschrieben das
Fenster „Systemeigenschaften" aufgerufen.
3. Ist das beim Snooper beigelegte USB-Kabel korrekt angeschlossen?
Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel sicher an den PC angeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass der kleinere Stecker im USB-
Anschluss auf der Seite des Geräts eingesteckt ist. Sie müssen das USB-Kabel anschließen, BEVOR das Gerät eingeschaltet wird.
4. Haben Sie die Snooper-Download-Software auf Ihrem PC installiert?
Falls Sie die Download-Software nicht installiert haben, können Sie keinen Download für Ihren Snooper durchführen. Nach
Installation der Software befindet sich ein neues Symbol auf dem Desktop.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie über die neueste Softwareversion verfügen. Besuchen Sie hierzu http://www.snooperneo.co.uk/
software.cfm. Um zu sehen, welche Softwareversion Sie haben, doppelklicken Sie auf das Snooper-Symbol. Im oberen Bereich des
Fensters, das geöffnet wird, sehen Sie die Versionsnummer in Klammern.
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