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AMS Trex Geräte Kommunikator Benutzerhandbuch
1.3
Technischer Support
Kontaktieren Sie Ihren lokalen Vertreter oder gehen Sie auf die AMS Trex Geräte
Kommunikator Website, um die Kontaktinformationen für den technischen Support zu
finden.
1.3.1
Erforderliche Informationen für den Technischen
Support
Erstellen Sie vor einem Anruf beim Technischen Support eine detaillierte Beschreibung des
Problems, die die folgenden Informationen enthält (falls zutreffend). Stellen Sie sicher,
dass das Benutzerhandbuch für die Geräte oder das digitale Steuerungssystem verfügbar
ist.
Informationen über das Trex-Gerät
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Störungsanalyse/-beseitigung von Gerätekommunikationsproblemen
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Beantworten Sie die folgenden Fragen, wenn Sie mit HART-Geräten arbeiten:
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Auf dem Trex-Gerät installierte Betriebssystemversion. (Berühren Sie Einstellungen >
Info.)
Die Seriennummer des Trex-Geräts. Sie können die Seriennummer unter
Einstellungenanzeigen. (Hierzu Einstellungen > Info > Seriennummer der CPU-
Platineberühren.) Die Seriennummer befindet auf dem Typenschild an der Unterseite
des Trex-Geräts in der Nähe der LEDs des Spannungsversorgungsmoduls.
Versionsnummer der Anwendung. (Berühren Sie Einstellungen > Installierte
Anwendungen.)
Unterstützt das Leitsystem die HART
Kommunikation?
Wie heißen Hersteller und Modell des Leitsystems?
Wie lauten Geräteherstellername (oder die ID) und Modellversion des Gerätes
(genaue Schreibweise, wenn möglich)?
Welche Funktion wird ausgeführt, wenn das Kommunikationsproblem auftritt?
Kann der AMS Device Manager oder ein anderes Trex-Gerät mit dem Gerät
kommunizieren?
Treten die Kommunikationsprobleme bei mehreren Geräten auf?
Werden beim Versuch, mit einem Gerät zu kommunizieren, Fehlermeldungen
angezeigt?
Funktioniert die Kommunikation, wenn bestimmte Geräte oder Prozesse nicht
laufen?
Wie lang ist der gesamte Kabelverlauf vom Abschlussfeld zum Gerät?
Wie hoch ist die Bürde (Widerstandswert) des HART-Geräts im Messkreis?
Wird ein HART-Multiplexer verwendet? Wenn ja, bitte den Hersteller und das Modell
angeben.
Wird das Gerät im Burst-Modus betrieben?
Ist die Geräteadresse auf „0" eingestellt?
Ist mehr als ein Gerät an den Messkreis angeschlossen?
®
™
- oder FOUNDATION
Fieldbus-
Benutzerhandbuch
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