HP DESKJET 3000 PRINTER J310 Serie Bedienungsanleitung Seite 31

Risoluzione dei problemi di rete
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: Verificare e risolvere le seguenti condizioni, se presenti:
• Il computer potrebbe non essere collegato alla rete. Accertarsi che il computer sia collegato alla stessa rete a cui
è collegata la stampante HP Deskjet. Se si sta utilizzando una connessione wireless, ad esempio, è possibile che il
computer sia collegato per errore a un'altra rete.
• Il computer potrebbe essere collegato ad una rete privata virtuale (VPN: Virtual Private Network). Prima di procedere
con l'installazione, disattivare temporaneamente la VPN. Essere collegati a una VPN è come essere collegati su una
rete diversa: occorre scollegarsi dalla VPN prima di poter accedere al prodotto sulla rete domestica.
• Il software di protezione potrebbe determinare problemi. Il software di protezione installato sul computer è progettato
per proteggere il computer contro minacce provenienti dall'esterno della rete domestica. Un software di protezione può
comprendere tipi di software diversi, come antivirus, anti-spyware, firewall e applicazioni per la protezione dei bambini.
I firewall possono bloccare le comunicazioni fra i dispositivi collegati alla rete domestica e possono essere origine di
problemi quando si usano dispositivi quali stampanti e scanner.
I possibili problemi possono comprendere i seguenti:
– Impossibilità di rilevare la stampante sulla rete durante l'installazione del software della stampante.
– Improvvisa impossibilità di stampare, anche se era possibile farlo il giorno prima.
– Nella cartella stampanti e fax la stampante viene indicata come NON IN LINEA.
– Il software mostra lo stato della stampante come "scollegato", anche se la stampante è collegata alla rete.
– Nel caso di un dispositivo All-in-One, alcune funzioni sono utilizzabili, come la stampa, e altre no, come la
scansione.
Una tecnica rapida per risolvere il problema è quella di disabilitare il firewall e controllare se il problema persiste.
Ecco alcune regole di base per l'uso del software di protezione:
– Se il firewall dispone di una impostazione chiamata trusted zone, utilizzarla quando il computer è collegato alla rete
domestica.
– Mantenere il firewall aggiornato. Molti fornitori di software di protezione mettono a disposizione aggiornamenti per
la correzione di problemi noti.
– Se il firewall dispone di una impostazione per non mostrare i messaggi di avviso, disabilitarla. Durante l'installazione
del software HP e l'utilizzo della stampante HP, è possibile che il firewall generi dei messaggi di avviso. Occorre
permettere qualunque software HP che generi avvisi. Il messaggio di avviso può dare la possibilità di consentire,
permettere o sbloccare. Inoltre, se l'avviso propone una selezione per ricordare questa azione o creare una regola,
occorre applicare tale selezione. Questo è il modo in cui il firewall impara ciò che affidabile all'interno della rete
domestica.
Solo Windows
Altri problemi di rete dopo l'installazione del software
Se la stampante HP Deskjet è stata installata correttamente, ma si sono verificati dei problemi, ad esempio, non si riesce
a stampare, fare quanto segue:
• Spegnere il router, il prodotto e il computer, quindi accenderli di nuovo in questo ordine: riaccendere prima il router,
poi il prodotto e in ultimo il computer. Qualche volta, togliendo e rimettendo l'alimentazione è possibile risolvere il
problema di comunicazione di rete.
• Se il problema persiste e il software della stampante HP Deskjet è stato correttamente installato sul computer,
eseguire lo strumento Diagnostica di rete.
Per trovare lo strumento Diagnostica di rete
Accedere alla Guida elettronica: Start > Programmi o Tutti i programmi > HP > HP Deskjet 3000 J310 series >
Aiuto. Nella guida elettronica, cercare Rete. Quindi fare clic sul link fornito per raggiungere online lo strumento di
Diagnostica di rete.
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