Telekom Speedport W 921V Bedienungsanleitung Seite 270

EasySupport.
Hinweis: Bei Problemen mit Ihrem Internetzugang hilft Ihnen auch die Software
Netzmanager. Die Fehlerdiagnose des Netzmanagers bietet einen DSL-Verbin-
dungstest zur Analyse des Zugangsproblems. Darüber hinaus können Sie über
den Netzmanager die Ferndiagnose starten, die einem Kundenberater den
Zugriff auf Ihren Computer ermöglicht (nur nutzbar im Rahmen einer telefoni-
schen Kundenberatung). Den Netzmanager können Sie unter www.telekom.de/
netzmanager kostenfrei herunterladen.
Nutzung der Interaktiven Ferndiagnose und -wartung.
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Um diesen EasySupport-Service in Anspruch zu nehmen, rufen Sie bitte die
Hotline 0800 33 01472 an.
Dieser Service ist innerhalb folgender Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag:
Samstag:
Die Abrechnung erfolgt für Sie komfortabel über die Telefonrechnung.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.telekom.de/it-sofort.
Unser Servicemitarbeiter prüft, ob die Voraussetzungen für eine Ferndiagno-
se und -wartung gegeben sind.
Es folgt eine kurze Aufklärung über den Datenschutz, nach der Sie unse-
rem Servicemitarbeiter die Erlaubnis zum Fernzugriff auf Ihren Speedport
W 921V erteilen. Anschließend greift der Servicemitarbeiter über das
Internet auf Ihr Gerät zu und führt dort die erforderlichen Diagnosen und
gegebenenfalls Konfigurationen durch.
Nach der „Interaktiven Ferndiagnose und -wartung" bekommen Sie eine
automatisierte Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse bei der Telekom
(Ihre E-Mail-Adresse@t-online.de) zugeschickt. Darin werden Sie darüber
informiert, dass Sie einem Fernzugriff auf Ihr Gerät zugestimmt haben und
wir Ihr Problem per Ferndiagnose und -wartung versucht haben zu lösen.
8:00 – 20:00 Uhr
9:00 – 16:00 Uhr