Werbung
VPN ROUTER UR5
VPN ROUTER ER75i
Vorgehensweise bei Reklamationen
Handbuch
85
Ab der Übernahme des neuen Produkts fängt die neue Garantiefrist an zu laufen. Falls der
Händler laut Vereinbarung mit dem Kunden die Reklamation mit dem Austausch des Rekla-
mationsgegenstandes gegen ein einwandfreies Produkt erledigt, geht die neue Garantie auf
das Produkt zu Ende, wie folgt:
1.
Nach dem Ablauf von 12 Monaten ab dem Tag der Übernahme des neuen Produkts
durch den Kunden.
2.
An dem Tag, an dem die Garantiefrist für das ursprüngliche Produkt Reklamationsge-
genstand) hätte ablaufen sollen, wenn der Austausch des Produkts nicht erfolgt wäre,
und zwar am nachfolgenden Tag.
3.
Um eine unberechtigte Reklamation handelt es sich dann, falls der beanstandete Pro-
duktmangel vom Händler im Rahmen der Reklamation nicht festgestellt wird oder so-
bald es sich um einen Produktmangel handelt, auf den sich nicht die Garantie im Sin-
ne von Artikel 4 dieser Vorgehensweise bei Reklamationen bezieht.
4.
Wird der beanstandete Mangel nicht festgestellt und wird die Funktionstüchtigkeit des
Reklamationsgegenstandes dem Kunden vorgeführt, ist der Kunde verpflichtet, die
nachweisbaren, im Zusammenhang mit der sachkundigen Begutachtung des bean-
standeten Mangels entstandenen Kosten zu erstatten.
5.
Falls bei der Überprüfung der Bereichtigung der Reklamation ein Produktmangel fest-
gestellt wird, auf den sich nicht die Garantie (Reparatur außerhalb der Garantie) be-
zieht, informiert der Händler den Kunden über diese Tatsache und der Kunde teilt
dem Händler mit, ob er sich die Beseitigung dieses Mangels für den vom Händler ver-
langten Preis wünscht. Bezüglich der genauen Reparaturbedingungen außerhalb der
Garantiefrist wird eine Niederschrift verfasst, die sowohl vom Kunden als auch vom
Händler mit ihren Unterschriften bestätigt wird. Verlangt der Kunde die Reparatur der
Mängel außerhalb der Garantiefrist zu den Bedingungen, die ihm der Händler mitteilt,
wird das Gerät dann an den Kunden zurückgegeben, wenn der Kunde die nachweis-
baren, im Zusammenhang mit der sachkundigen Begutachtung des beanstandeten
Mangels entstandenen Kosten erstattet.
Die Garantie bezieht sich nicht auf Mängel, die entstanden sind:
1.
durch mechanische Beschädigung (z. B. durch einen Sturz u.s.w.)
2.
durch die Anwendung von ungeeigneten bzw. für dieses Produkt nicht empfohlenen
Versorgungsnetzteilen sowie vom anderen Zubehör in Verbindung mit der Nutzung
des Produkts mit nicht standardmäßigem Zubehör.
3.
durch Installation oder durch Benutzung des Produkts im Widerspruch mit der Bedie-
nungsanleitung oder durch die Benutzung des Produkts für andere Zwecke, als bei
diesem Typ üblich ist.
4.
durch unsachgemäße Handhabung bzw. durch den Eingriff in das Produkt durch eine
unbefugte Person oder ein anderes als vom Hersteller zugelassenes Servicecenter.
5.
durch Beschädigung infolge von höherer Macht (Hochwasser, Brandfall, u.s.w.) oder
infolge von anderen örtlichen Erscheinungen (Sturm, Netzüberspannung u.s.w.).
durch Lagerung außerhalb des Temperaturbereiches.
6.
durch Benutzung in chemisch aggressiver Umgebung.
7.
85
85
www.datasensor.de
Werbung
