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Vorgehensweise bei Reklamationen
Handbuch
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12. Vorgehensweise bei Reklamationen
Sehr geehrter Kunde,
das von Ihnen gekaufte Produkt wurde beim Hersteller etwaigen Tests unterzogen und vor
dem Verkauf wurden alle Funktionen erneut von unserem Techniker überprüft. Sollte bei
diesem Produkt trotz aller oben angeführten Maßnahmen eine Störung während der Garan-
tiefrist auftreten, wegen der das Produkt nicht ordnungsgemäß weiter genutzt werden kann,
bitten wir Sie, bei der Geltendmachung diese Vorgehensweise bei Reklamationen zu be-
achten.
Zur Erleichterung eines eventuellen Beanstandungsverfahrens vergewissern Sie sich bei
der Produktübernahme, ob der Händler, bei dem Sie das Produkt kaufen, die entsprechen-
den Stellen des Garantiescheins samt Verkaufsdatum, Stempel und Unterschrift ordentlich
ausgefüllt hat.
Diese Vorgehensweise bei Reklamationen bezieht sich auf die eingekauften Produkte.
Diese Vorgehensweise bei Reklamationen bezieht sich nicht auf die geleisteten Dienste.
Garantiefristen für die Produkte
Auf das eingekaufte Gerät, Versorgungsnetzteil, Datenkabel und etwaiges Zubehör wird
eine Garantie von 24 Monaten ab Verkaufsdatum gewährt. Der Verkaufstag ist gleichzeitig
der Tag der Produktübernahme seitens des Kunden.
Geltendmachung der Reklamation
Die Reklamation ist beim Händler, bei dem der Gegenstand der Reklamation eingekauft
wurde, geltend zu machen. Bei der Reklamation legt der Kunde den ordentlich ausgefüllten
Garantieschein sowie den kompletten Reklamationsgegenstand vor. Der Reklamationsge-
genstand sollte in dem Zustand, der dem Zustand beim Verkauf entspricht, vorgelegt wer-
den.
Hinweis!
Der Händler übernimmt keine Haftung für individuelle Einstellungen oder für die im Rekla-
mationsgegenstand gespeicherten Angaben.
Bei Geltendmachung der Beanstandung ist der Kunde verpflichtet, anzuführen, um welchen
Mängel des Beanstandungsgegenstandes es sich handelt, bzw. auf welche Weise sich der
Mängel auswirkt, sowie welches Recht aus der Haftung für Mängel er geltend macht.
Erledigung der Reklamation
Je nach Umständen stellt der Händler eine kostenlose Mängelbeseitigung sicher bzw.
tauscht den Reklamationsgegenstand gegen ein neues Produkt aus bzw. erledigt die Bean-
standung auf eine andere Weise in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch
und mit dem Verbraucherschutzgesetzt.
Im Moment der Geltendmachung der Reklamation seitens des Kunden und durch die Über-
nahme des Beanstandungsgegenstands seitens des Händlers wird die Garantiefrist unter-
brochen. Die Garantiefrist setzt sich ab dem Tag fort, an dem der Kunde den reparierten
Reklamationsgegenstand oder das ausgetauschte einwandfreie Produkt übernommen hat
oder bei nicht erfolgter Übernahme seitens des Kunden ab dem Tag, an dem der Kunde
verpflichtet gewesen wäre, den reparierten Reklamationsgegenstand oder das ausge-
tauschte Produkt zu übernehmen. Sollte der Händler im Falle der Geltendmachung eines
Garantiemangels den fehlerhaften Reklamationsgegenstand gegen ein neues Produkt
(samt dem Austausch der IMEI) austauschen, geht der ursprüngliche Reklamationsgegens-
tand somit in das Eigentum des Händlers und das neue Produkt in das Eigentum des Käu-
fers über.
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