Lösen Von Faxproblemen - HP ENVY 7640 e-All-in-One Serie Bedienungsanleitung

Lösen von Faxproblemen
Sollten nach erfolgreicher Durchführung des Faxtests
Probleme mit dem Faxen auftreten, gehen Sie wie folgt vor:
Faxe können empfangen, aber nicht gesendet werden
1. Kopier- oder Scanauftrag ausführen, um sicherzustellen,
dass der Drucker einwandfrei funktioniert.
2. Physische Anschlussverbindungen zum Faxgerät
überprüfen.
3. Überprüfen, ob andere Faxgeräte Faxnachrichten an dieselbe
Telefonnummer senden können. Auf dem empfangenden
Faxgerät könnte Ihre Telefonnummer gesperrt sein, oder es
könnten dort technische Probleme vorliegen.
4. Tritt das Problem weiterhin auf, drucken Sie den
Testbericht oder das Faxprotokoll (und, falls verfügbar,
den Anrufer-ID- und Junk-Fax-Bericht). Wenden Sie sich
für weitere Unterstützung an HP.
Faxe können gesendet, aber nicht empfangen werden
1. Faxeinstellungen auf dem Drucker überprüfen.
2. Physische Anschlussverbindungen zum Faxgerät
überprüfen.
3. Überprüfen, ob andere Faxgeräte, die an derselben
Telefonleitung angeschlossen sind, Faxnachrichten
empfangen können. Die Telefonleitung ist ggf. defekt, oder
auf dem Faxgerät des Absenders treten Probleme beim
Senden von Faxnachrichten auf. Außerdem empfiehlt es
sich zu überprüfen, ob die Telefonnummer des Absenders
von Ihnen gesperrt wurde.
4. Problem mit dem Absender besprechen. Tritt das
Problem weiterhin auf, drucken Sie den Testbericht oder
das Faxprotokoll (und, falls verfügbar, den Anrufer-
ID- und Junk-Fax-Bericht). Wenden Sie sich für weitere
Unterstützung an HP.
Faxe können weder gesendet noch empfangen werden
1. Kopier- oder Scanauftrag ausführen, um sicherzustellen,
dass der Drucker einwandfrei funktioniert.
2. Physische Anschlussverbindungen zum Faxgerät überprüfen.
3. Faxeinstellungen auf dem Drucker überprüfen.
4. Überprüfen, ob andere Faxgeräte, die an derselben
Telefonleitung angeschlossen sind, Faxnachrichten senden
oder empfangen können. Möglicherweise liegt ein Problem
mit der Telefonleitung vor.
5. Drucker zurücksetzen, indem Sie den Drucker ausschalten,
und, falls möglich, die Stromversorgung über den
Hauptschalter unterbrechen. Warten Sie einige Sekunden,
bis Sie den Drucker wieder einschalten. Versuchen Sie,
eine Faxnachricht zu senden oder zu empfangen.
6. Tritt das Problem weiterhin auf, drucken Sie den
Testbericht oder das Faxprotokoll (und, falls verfügbar,
den Anrufer-ID- und Junk-Fax-Bericht). Wenden Sie sich
für weitere Unterstützung an HP.
7. Hinweis: Wenn Sie an der Telefonleitung, die Sie zum
Faxen verwenden, einen Voicemail-Dienst nutzen, müssen
Faxnachrichten manuell empfangen werden.
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Überprüfen der Faxeinstellungen des Druckers
• Die Funktion Autom. Antwort ist für den Drucker aktiviert,
um Faxnachrichten automatisch zu empfangen.
• Wenn Sie einen Voicemail-Dienst Ihres
Telekommunikationsanbieters nutzen, vergewissern
Sie sich, dass für Rufsignale bis Antwort auf dem
Drucker ein höherer Wert eingestellt wurde als für
den Anrufbeantworter. Der Drucker überwacht die
Telefonleitung und entscheidet, ob es sich beim
eingehenden Anruf um einen normalen Telefonanruf
oder einen Faxanruf handelt. Handelt es sich um
einen Faxanruf, wird vom Drucker automatisch eine
Faxverbindung gestartet. Ansonsten müssen Sie das Fax
möglicherweise manuell empfangen, indem Sie auf dem
Druckerdisplay Faxen auswählen.
• Wenn derselben physischen Telefonleitung mehrere
Telefonnummern zugewiesen sind und die Leitung von
mehreren Geräten gemeinsam genutzt wird, müssen Sie
sicherstellen, dass die Sonderrufsignaleinstellung für das
empfangende Faxgerät korrekt ist.
Überprüfen der physischen Faxverbindungen
• Verbinden Sie das Telefonkabel des Anschlusses 1-LINE
an der Rückseite des Druckers mit der Telefonsteckdose.
Verbinden Sie ein Telefonkabel am Anschluss 2-EXT an der
Rückseite des Druckers mit einem Nebenstellentelefon.
Rufen Sie vom Nebenstellentelefon die Telefonnummer
an, über die keine Faxnachrichten empfangen werden
konnten.
• Wenn Sie versuchen, an eine externe Nummer zu
faxen, müssen Sie ggf. erforderliche Zugriffscodes
und -nummern vor der eigentlichen Nummer eingeben.
Außerdem müssen Sie möglicherweise eine Pause in die
Nummer einfügen, um zu verhindern, dass der Drucker
zu schnell wählt. Um eine Pause einzufügen, drücken
Sie wiederholt die Taste *, bis auf der Anzeige ein
Gedankenstrich (–) erscheint.
• Wenn keine ausgehenden Anrufe möglich sind, weil kein
Rufsignal in der Leitung zu hören ist bzw. Störgeräusche
zu hören sind, tauschen Sie das Telefonkabel am
Telefonanschluss 1-LINE aus. Stellen Sie den Drucker
(falls möglich) an einem Ort auf, an dem eine separate
Telefonleitung verfügbar ist. Prüfen Sie, ob ähnliche
Probleme auftreten.
• Wenn Sie in einer digitalen Telefonumgebung arbeiten
(wie FoIP, Fax over VoIP), verwenden Sie das Bedienfeld
des Druckers, um die Faxgeschwindigkeit zu reduzieren
oder ECM (Error Code Modulation) zu deaktivieren.
Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Telefongesellschaft,
um festzustellen, ob Probleme mit der Telefonleitung
vorliegen, oder um sich über die Möglichkeiten des
Telefonnetzes zu informieren.