Erfassen Von Snapshots Mit Bibliotheksinformationen - Dell PowerVault ML6000 Benutzerhandbuch

Fehlerbehebung
Bildschirmbereich verwenden, um eine bestimmte RAS-Ticketnummer ausfindig zu machen. Sollte mehr als eine
Seite mit RAS-Tickets zur Verfügung stehen, verwenden Sie die Pfeile mit Page 1 of x (Seite 1 von x), um die
zusätzlichen Tickets anzuzeigen.
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Klicken Sie auf Resolve (Auflösen).
Das Fenster Ticket Resolution (Ticketauflösung) wird eingeblendet. Dieses Fenster enthält Anweisungen zum
Auflösen des Tickets.
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Lesen Sie die Beschreibung durch.
6
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
a
Wenn Sie das Ticket jetzt schließen möchten, klicken Sie auf Close (Schließen). Das Fenster Tools - All RAS
Tickets (Extras – Alle RAS-Tickets) wird angezeigt, wobei die Option RAS Ticket (RAS-Ticket) nicht mehr in der
Liste aufgeführt ist. Der Task ist abgeschlossen und das RAS-Ticket ist aufgelöst.
b
Sie können das Ticket für zukünftige Fehlerbehebungen geöffnet lassen, indem Sie auf Exit (Beenden) klicken.
Im Anschluss daran können Sie die Diagnoseschritte ausführen, die Sie zum Auflösen eines in Zusammenhang
stehenden RAS-Tickets benötigen.
Anmerkung: Sie können alle geschlossenen Tickets anzeigen, indem Sie das Kontrollkästchen
Closed Tickets (Geschlossene Tickets einbeziehen) im unteren Bildschirmbereich markieren. Der Bildschirm Tools
- All RAS Tickets (Extras – Alle RAS-Tickets) wird aktualisiert und die Schaltfläche Resolve (Auflösen) steht jetzt
für alle geschlossenen RAS-Tickets nicht mehr zur Verfügung.
Vorsicht:
Seien Sie beim Drücken der Schaltfläche Close All Tickets (Alle Tickets schließen) vorsichtig. Hierdurch
werden sämtliche RAS-Tickets geschlossen, auch wenn sie nicht aufgelöst wurden. Es empfiehlt sich, jedes RAS-Ticket
einzeln anzuzeigen, zu analysieren und zu schließen.
Verwenden Sie den folgenden Pfad, um den entsprechenden Bildschirm zu öffnen:
Wählen Sie im Webclient Tools (Extras) > All RAS Tickets (Alle RAS-Tickets) aus.
•

Erfassen von Snapshots mit Bibliotheksinformationen

Die Mitarbeiter des technischen Supports werden Sie eventuell bitten, das Verfahren Capture Snapshot (Snapshot-Erfassung)
durchzuführen, um Probleme besser diagnostizieren zu können. Das Verfahren Capture Snapshot (Snapshot-Erfassung)
erfasst detaillierte Informationen zur gesamten Bibliothek in einer einzigen ASCII-Datei, die dem technischen Support per E-
Mail zugestellt werden kann.
Die protokollierten Informationen umfassen Konfigurationsdaten, Statusinformationen sowie Ablaufverfolgungsprotokolle für
Bibliothekskomponenten. Ablaufverfolgungsprotokolle erfassen Problemdaten und bieten dem Support-Personal wichtige
Bibliotheksinformationen zur Ermittlung und Lösung von Problemen.
Sie können die Datei Capture Snapshot (Snapshot-Erfassung) sowohl über das Bedienfeld als auch über den Webclient per E-
Mail senden. Im Webclient können Sie die Datei Capture Snapshot (Snapshot-Erfassung) auch auf einen Computer
herunterladen. Sie können Capture Snapshot (Snapshot-Erfassung)-Dateien nicht vom Bedienfeld der Bibliothek
herunterladen, und Sie können Capture Snapshot (Snapshot-Erfassung)-Dateien weder vom Webclient noch vom Bedienfeld
aus ausdrucken.
Je nach Bibliothekskonfiguration und Verbindungsgeschwindigkeit nimmt das Speichern der Datei Capture Snapshot
(Snapshot-Erfassung) etwa 30 Minuten in Anspruch. Die sich ergebende Dateigröße kann beträchtlich sein. Die
durch Ihre Firewall vorgegebene Dateigrößenbeschränkung könnte Sie daran hindern, die Datei per E-Mail zu
senden.
Stellen Sie im Webclient sicher, dass das Bibliotheks-E-Mail-Konto richtig konfiguriert ist, bevor Sie das Verfahren Capture
Snapshot (Snapshot-Erfassung) ausführen, damit die Bibliothek die Capture Snapshot (Snapshot-Erfassung)-Dateien an den
Empfänger senden kann. Wenn die Adresse des Bibliotheks-E-Mail-Kontos nicht konfiguriert ist, wird eine Fehlermeldung
eingeblendet. Weitere Informationen zum Einrichten des E-Mail-Kontos finden Sie unter
Bibliothek.
Verwenden Sie die folgenden Pfade, um die entsprechenden Bildschirme zu öffnen:
• Wählen Sie im Webclient Tools (Extras) > Snapshot-Erfassung (Snapshot erfassen) aus.
• Wählen Sie im Bedienfeld Tools (Extras) > Snapshot-Erfassung (Snapshot erfassen) aus.
file:///T|/htdocs/stor-sys/ML6000/ge/html/ch09.htm[9/17/2012 2:20:51 PM]
Include
Konfigurieren des E-Mail-Kontos der