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Kapitel 11. Unterstützung anfordern
Mit einem ThinkPad erwerben Sie nicht nur einen leistungsfähigen, mobilen Computer, sondern auch die
Möglichkeit, Service und Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Dieser Abschnitt enthält Angaben dazu,
wann und wie Sie sich zu diesem Zweck am besten an Lenovo wenden können.
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„Bevor Sie Lenovo kontaktieren" auf Seite 287
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„Hilfe und Serviceleistungen anfordern" auf Seite 288
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„Zusätzliche Services anfordern" auf Seite 290
Bevor Sie Lenovo kontaktieren
In den meisten Fällen können Sie Computerfehler beheben, indem Sie die Erläuterungen zu den Fehlercodes
durchlesen, Diagnoseprogramme ausführen oder auf der ThinkPad-Website nach Informationen suchen.
ThinkPad registrieren
Registrieren Sie Ihre ThinkPad-Produkte bei Lenovo. Rufen Sie dazu die folgende Seite auf:
http://www.lenovo.com/register. Dadurch kann im Falle eines Diebstahls oder Verlustes des ThinkPads die
Wiederbeschaffung des ThinkPads vereinfacht werden. Durch die Registrierung des Computers können Sie
von Lenovo auch über mögliche technische Informationen und Erweiterungen informiert werden.
Weitere Informationen zur Registrierung erhalten Sie unter „ThinkPad registrieren" auf Seite 31.
Systemaktualisierungen herunterladen
Durch das Herunterladen von aktualisierter Software können Fehler am Computer möglicherweise behoben
werden.
Rufen Sie zum Herunterladen von aktualisierter Software die nachfolgend aufgeführte Website auf, und
befolgen Sie die angezeigten Anweisungen: http://www.lenovo.com/ThinkPadDrivers.
Informationen notieren
Bevor Sie sich an einen Lenovo Ansprechpartner wenden, sollten Sie sich die folgenden Informationen
zu Ihrem Computer notieren.
Fehlersymptome und weitere Einzelheiten notieren
Notieren Sie sich vor einem Anruf bei Lenovo die Antworten auf die folgenden Fragen. Sie ermöglichen es
dem zuständigen Lenovo Mitarbeiter damit, Ihnen so schnell wie möglich Unterstützung zu bieten.
• Wie äußert sich der Fehler? Tritt der Fehler fortlaufend oder gelegentlich auf?
• Wird eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ein Fehlercode angezeigt wird, wie lautet dieser?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie? Welche Version?
• Welche Anwendungen wurden ausgeführt, als der Fehler auftrat?
• Kann der Fehler reproduziert werden? Falls ja, wie?
Informationen zum System notieren
Das Etikett mit der Seriennummer ist an der Unterseite des Computers angebracht. Notieren Sie sich den
Maschinentyp und die Seriennummer.
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