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Kapitel 11. Unterstützung anfordern
In diesem Kapitel finden Sie Informationen zu Hilfe und Unterstützung von Lenovo.
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„Bevor Sie Lenovo kontaktieren" auf Seite 159
•
„Hilfe und Serviceleistungen anfordern" auf Seite 160
•
„Zusätzliche Serviceleistungen anfordern" auf Seite 161
Bevor Sie Lenovo kontaktieren
In den meisten Fällen können Sie Computerfehler beheben, indem Sie die Erläuterungen zu den Fehlercodes
durchlesen, Diagnoseprogramme ausführen oder auf der Lenovo Website nach Informationen suchen.
Computer registrieren
Registrieren Sie Ihren Computer bei Lenovo. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Computer
registrieren" auf Seite 17.
System Updates werden heruntergeladen
Durch das Herunterladen von aktualisierter Software können Fehler am Computer möglicherweise behoben
werden.
Rufen Sie zum Herunterladen von aktualisierter Software die nachfolgend aufgeführte Website auf und
befolgen Sie die angezeigten Anweisungen:
http://www.lenovo.com/support
Informationen zu notierten Computerdaten
Bevor Sie sich an einen Lenovo Ansprechpartner wenden, sollten Sie sich die folgenden Informationen
zu Ihrem Computer notieren.
Fehlersymptome und weitere Einzelheiten notieren
Notieren Sie sich vor einem Anruf bei Lenovo die Antworten auf die folgenden Fragen. Sie ermöglichen es
dem zuständigen Lenovo Mitarbeiter damit, Ihnen so schnell wie möglich Unterstützung zu bieten.
• Wie äußert sich der Fehler? Tritt der Fehler fortlaufend oder gelegentlich auf?
• Wird eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ein Fehlercode angezeigt wird, wie lautet dieser?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie? Welche Version?
• Welche Programme wurden ausgeführt, als der Fehler auftrat?
• Kann der Fehler reproduziert werden? Falls ja, wie?
Informationen zum System notieren
Das Etikett mit der Seriennummer ist an der Unterseite des Computers angebracht. Notieren Sie sich den
Maschinentyp und die Seriennummer.
• Um welches Lenovo Produkt handelt es sich?
• Um welchen Maschinentyp handelt es sich?
• Wie lautet die Seriennummer?
© Copyright Lenovo 2015, 2016
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