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Problembehebung
Führen Sie bei einem Problem bitte immer erst die in diesem Abschnitt beschriebenen Maßnahmen durch, bevor Sie sich
an Ihren Händler oder den Kundendienst von Canon wenden. Überprüfen Sie, wenn eine Protokollmeldung ausgegeben
wird, die Meldungsdetails und führen Sie die vorgeschlagenen Maßnahmen durch.
Hinweis
• Informationen zur Problembehebung bei der Remote Camera Control Application und dem Fernbedieneinheit für Remote-Kameras RC-
IP100 finden Sie in der jeweiligen Anleitung.
• Die Sicherheitssoftware kann ein Problem verursachen. Schließen Sie die Kamera oder die Software, in der das Problem aufgetreten ist,
bei der Konfiguration der Sicherheitssoftware aus.
Problem
Die Kamera wird nicht
gestartet.
Die Einstellungsseite wird
nicht angezeigt.
Es kann keine Verbindung
über das WLAN zur Kamera
hergestellt werden.
Die Kamera kann nicht mit der
IR-Fernbedienung bedient
werden.
Die Kamera kann nicht über
eine IR-Fernbedienung
bedient werden, die die
standardmäßige
Kommunikation (seriell)
unterstützt.
Bei der IP-Verteilung ist kein
Ton zu hören.
Am externen Monitor werden
während der HDMI-/SDI-
Ausgabe keine Video- oder
Audiosignale ausgegeben.
• Wenn Sie einen PoE+-Hub verwenden, überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Wenn Sie ein Kompakt-Netzgerät verwenden, überprüfen Sie, ob das Kompakt-Netzgerät richtig
eingesteckt ist.
• Schalten Sie die Kamera aus, und starten Sie sie neu (siehe „Installationshandbuch/Wichtige
Informationen").
• Bestimmte Hubs mit PoE+-Unterstützung begrenzen die Stromversorgung pro Port oder den
Gesamtstromverbrauch der einzelnen Ports. Wird die Grenze überschritten, kann der Hub möglicherweise
nicht gestartet werden. Schlagen Sie in diesem Fall in den Anweisungen des PoE+-Hubs nach.
• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinrichtung richtig durchgeführt wurde. Vergewissern Sie sich
insbesondere, dass die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Standard-Gateway-Adresse innerhalb des
zulässigen Bereichs für das Netzwerk liegen.
• Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, wird die neue Adresse erst nach einem Neustart der Kamera
verwendet.
• Überprüfen Sie, ob der richtige URI (IP-Adresse) für die Kamera im Webbrowser eingegeben wurde.
• Überprüfen Sie, ob die Verbindung von einem Computer stammt, dessen Zugriff unter [System] >
[Security] > [Host Access Restrictions] (System > Sicherheit > Hostzugriffsbeschränkungen) deaktiviert ist
(S. 72).
• Fragen Sie den Systemadministrator, ob die unter [System] > [Security] > [Certificate Management]
(System > Sicherheit > Zertifikatverwaltung; S. 68) festgelegte Authentifizierungsmethode und die
Kombination von [User Name] (Benutzername), [Password] (Kennwort) und Zertifikaten den Regeln des
Netzwerks entsprechen, mit dem die Verbindung hergestellt werden soll.
• Schließen Sie die Kamera oder die Software, in der das Problem aufgetreten ist, bei der Konfiguration der
Sicherheitssoftware aus.
• Der SERVICE-Schalter der Kamera ist auf „USB-Kamera" gestellt. Drehen Sie den SERVICE-Schalter, und
starten Sie die Kamera neu (siehe „Installationshandbuch/Wichtige Informationen").
• Die maximale Anzahl von Geräten, die über WLAN mit der Kamera verbunden werden können, wird
überschritten. Trennen Sie die WLAN-Verbindung der Geräte, die die Kamera nicht nutzen.
• Unter Umständen ist das Signal schwach, oder es treten Signalstörungen durch elektronische Geräte in der
Nähe der Kamera auf. Beachten Sie „Sicherheitsvorkehrungen und Problembehebung bei WLAN-
Verbindung" (S. 22), und ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen.
• Setzen Sie die Kamera zurück (S. 80), und starten Sie sie mit den Anfangseinstellungen neu (S. 17).
• Navigieren Sie zu [System] > [System] > [Camera] (System > System > Kamera), und wählen Sie [Enable]
(Aktivieren) unter [IR Remote Controller] (IR-Fernbedienung; S. 75).
• Überprüfen Sie die Nummer für CAMERA SELECT (Kamera-Auswahl) an der Fernbedienung sowie die
Einstellung des Schalters SERVICE an der Rückseite der Kamera.
• Die RS-422-Verbindung funktioniert nicht ordnungsgemäß. Überprüfen Sie die Verbindung am RS-422-
Anschluss und den Zustand des RS-422-Kabels.
• Die Fernbedienung und die Einstellung für die serielle Verbindung auf der Einstellungsseite stimmen nicht
überein. Wählen Sie [System] > [Communication] > [External Connection (Serial)] (System >
Kommunikation > Externe Verbindung (seriell)), prüfen Sie die Einstellung unter [Serial Device Address]
(Adresse des seriellen Geräts), und stellen Sie die Kameranummer auf die Nummer ein, die an der
Fernbedienung verwendet wird. Stellen Sie auch die Baudrate (9.600 Bit/s oder 38.400 Bit/s) auf denselben
Wert ein.
• Wenn kein Ton zu hören ist, überprüfen Sie die Einstellungen unter [System] > [Video and Audio] > [Audio]
(System > Video und Audio > Audio) sowie die Ton- und Audiogeräteeinstellungen auf dem Computer.
• Auf der Einstellungsseite ist kein Ton zu hören.
• Die Kamera ist nicht ordnungsgemäß mit einem externen Monitor verbunden. Überprüfen Sie die
Kabelverbindungen, stecken Sie das Kabel neu ein, oder schalten Sie die Kamera aus, und starten Sie sie
neu.
• Stellen Sie den externen Monitor auf das Ausgangssignal der Kamera ein.
Maßnahmen
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N300
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Fehlerbehebung
