Panasonic TY-ER3D6ME Gebrauchsanleitung Seite 227

All manuals and user guides at all-guides.com
Prava iz stava 1. ovog člana ne utiču na pravo potrošača da zahteva od
prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa
opštim pravilima o odgovornosti za štetu.
Rokovi i teret dokazivanja Član 53.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi
u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako
nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika
na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku
prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom
određene nesaobraznosti. Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti
kraći rok u kome prodavac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti
kraći od jedne godine. Rokovi propisani u st. 1. do 3. ovog člana ne teku
u periodu koji prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.
Reklamacija i način rešavanja reklamacije
Član 56.
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih
prava iz čl. 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate
cene i drugih nedostataka. Prodavac je dužan da na prodajnom mestu
vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao
i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku
radnog vremena. Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na
prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je
određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim
putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na
uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.) Prodavac je
dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje
dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prodavac je
dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi
prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova
reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Evidencija o primljenim
reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku
i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije,
podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije,
datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru
potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku
za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja
reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje
reklamacije. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od
osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem
odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na
reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju,
izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje
reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana
za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. Prodavac
je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za
rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji
zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju
roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u
kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi
da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka
za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Nemogućnost
potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za
rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ukoliko imate dodatna pitanja ili sugestije možete se obratiti Panasonic
korisničkom servisu besplatnim pozivom na broj telefona 0800190068 ili
poslati mail na callcenter_rs@eu.panasonic.com.
OVLAŠĆENI SERVISNI CENTAR
BG Elekronik
Dragoslava Srejovića 1b, 11000 Beograd
Tel. +381 11 208 6666, Fax: +38 1 11 3316 709
Email: servis@bgelektronik.com
19