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Allgemeine Geschäftsbedingungen | Wie gibt man ein Gerät zurück?
Wie erfolgt die Rückgabe?
Um Garantieansprüche geltend zu machen, müssen
Sie uns unter
support@bcn3d.com
erklären, aus welchem Grund Sie einen oder mehrere
Produkte zurückgeben oder austauschen möchten.
•
Sie erhalten ein Formular (RMA) per E-Mail, das
Sie ausgefüllt zurücksenden müssen, damit wir die
Rückgabe genehmigen können.
•
Das vollständig ausgefüllte RMA-Formular ist an
support@bcn3d.com
•
Unser Kundendienst wird die Situation bewerten
und Sie innerhalb von 48 Stunden darüber
informieren, ob die Rückgabe akzeptiert wird oder
nicht. Im Falle eines positiven Bescheids erhalten
Sie eine RMA-Nummer, die 30 Tage gültig ist.
Das Gerät muss in der Originalverpackung
•
verpackt sein. Für den Fall, dass die Bestellung
nicht in der verschlossenen Originalverpackung
zurückgegeben wird, obliegt es der Entscheidung
von BCN3D Technologies das Paket anzunehmen,
abzulehnen oder eine Wertminderung zu
veranschlagen.
•
Sobald wir von Ihnen die Mitteilung erhalten,
dass das Gerät verpackt und transportbereit ist,
schicken wir einen Transportdienst, der den Karton
abholt. Bei unsachgemäßer Verpackung kann
die Abholung abgelehnt werden. Es ist wichtig,
die RMA-Nummer sichtbar auf dem Paket
anzubringen.
•
Der Transport ist für Sie kostenfrei, außer bei
Ausübung des Rücktrittsrechts (erster Fall), bei
dem die Frachtkosten vom Erstattungsbetrag
abgezogen werden, ebenso im Fall, dass
der Schaden an den Produkten nicht durch
den Transport verursacht wurde und kein
Herstellungsfehler vorliegt. In diesen Fällen trägt
der Kunde die Kosten für den Versand.
kontaktieren und
zurückzusenden.
•
Sobald die Ware in unseren Einrichtungen
eingetroffen ist, wird unser technischer
Kundendienst das Gerät prüfen und entscheiden,
ob die Rücksendung akzeptiert wird oder nicht.
•
Wir zahlen den Erstattungsbetrag nach
Genehmigung der Rückgabe zwischen dem 1.
und 10. des Folgemonats. Wenn die Erstattung
beispielsweise am 15. April genehmigt wird, erfolgt
die Zahlung zwischen dem 1. und 10. Mai.
•
Falls die Rückgabe bei Schäden, die nicht auf
BCN3D Technologies zurückzuführen sind,
verweigert wird, haben Sie die Möglichkeit den
Drucker von uns reparieren zu lassen oder ihn
im selben Zustand zurückzuerhalten. Sowohl die
Reparatur als auch der Versand gehen zu Lasten
des Kunden.
Benutzerhandbuch Epsilon-Serie
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