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Abschnitt 8 Information Management
Informationen für den Support erhalten
In diesem Kapitel werden die Informationen beschrieben, die dem technischen
Support-Personal von ABB helfen werden, Probleme mit der Information
Management-Software zu diagnostizieren und zu lösen. Es enthält außerdem
Anleitungen für das Zusammentragen dieser Informationen.
Welche Informationen
werden
zusammengetragen?
Software-Version,
einschließlich Patches
Umstände, unter denen das
Problem auftritt
Ist es verdächtig oder
konsistent?
Die betroffenen Komponenten
und/oder Anwendungen
Protokolldateien
Windows- und 800xA-
Dienste, einschließlich PAS-
Dienstkonto
Oracle Tablespace
Screenshots, wenn möglich
Installierte Software und
Systemerweiterungen.
3BSE046784-600 B
Tabelle 4. Information für die Problemdiagnose
Versionsinformationen
Verschiedene Quellen, unter anderem
Windows Event Viewer
Ereignisse zu 800xA-Diensten
Systemstatus
Leistungsindikatoren
SQL-Abfragen
Debugdateien und Trace-Monitors (Ablaufüberwachung) für
Display und DataDirect
Diagnoseprotokolldateien
Relevante Dienste und Prozesse zu Information
Management
PAS-Dienstkonto
Unzureichender Oracle Tablespace
Unzureichender Temp-Tablespace und Rollback-Segmente
auf Seite 236
Windows
Print Screen (Drucktaste) oder vergleichbares
Dienstprogramm
Überprüfung auf weitere installierte Software
Informationen für den Support erhalten
Wie?
auf Seite 193
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auf Seite 206
auf Seite 221
auf Seite 225
auf Seite 203
auf Seite 197
auf Seite 201
auf Seite 234
auf Seite 196
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