Packard Bell Smart TV32 Erste Schritte Seite 85

NL
9. V S
ERLENING ERVICE EN
Als naar het oordeel van de medewerker van het Customer Contact
Center interventie nodig is, dan vervangt of herstelt Packard Bell, op
advies van de CCC-medewerker, het Product, OP VOORWAARDE
DAT:
• U alle in de Beperkte Garantie aangegeven procedures hebt
gevolgd.
• U alle niet-Packard Bell software- of hardwareonderdelen hebt
verwijderd.
• U vóór de serviceverlening het BIOS-wachtwoord hebt verwijderd.
Elke serviceprocedure is beperkt tot het Land van aankoop.
Als U of een gemachtigde vertegenwoordiger niet op de afgesproken tijd
en plaats aanwezig is, kunnen eventuele volgende bezoeken aan U in
rekening worden gebracht.
Packard Bell behoudt zich het recht voor het verlenen van service te
weigeren op een plaats waar, naar het oordeel van Packard Bell, de
veiligheid van de servicetechnicus van Packard Bell in gevaar is en het
onmogelijk is de hierboven beschreven Service en Ondersteuning te
verlenen.
Packard Bell is niet aansprakelijk voor enige schade aan of verlies van
het Product of delen daarvan indien de Klant het Product naar Packard
Bell heeft gestuurd zonder te voldoen aan de procedures die hierboven
bij 8 en 9 zijn beschreven.
De reparatie van het Product kan onder andere bestaan uit het opnieuw
formatteren van de harde schijf (HDD) waardoor er op de HDD
opgeslagen data verloren kunnen gaan. U dient daarom te voldoen aan
de voorwaarden die in sectie 7 worden beschreven.
10. S
OORTEN SERVICE BIJ REPARATIES
De procedure voor Service en Ondersteuning verschilt per Product. De
procedure die voor u van toepassing is, vindt u op het Garantie- en
Serviceblad in de verpakking van het Product.
Let erop dat de uitgebreide garantie die U hebt gekocht, de op het
Garantie- en Serviceblad aangegeven serviceprocedure kan wijzigen.
Ongeacht de van toepassing zijnde serviceprocedure moet U de
interventieprocedure voor Service en Ondersteuning volgen die
hierboven in sectie 9 is beschreven.
Hierna volgt een beschrijving van elke procedure:
a) Carry-In
• De Klant verpakt het volledige Product veilig in de
(oorspronkelijke) verpakking.
• De Klant voegt een kopie van het originele aankoopbewijs
(verkoopfactuur) en andere relevante verkoopinformatie toe.
• De Klant voegt een gedetailleerde beschrijving van het probleem
aan het Product toe.
• De Klant geeft het volledige Product af aan een door Packard Bell
geautoriseerde serviceverlener in de buurt van de woonplaats van
de Klant, zoals overeengekomen met een CCC-medewerker van
Packard Bell; of
• De Klant levert het gehele pakket af bij de winkel waar het
Product was gekocht.
• Reparatiekosten en vervangende onderdelen zijn voor rekening
van Packard Bell.
b) Drop-in
• De Klant verpakt het volledige Product veilig in de
(oorspronkelijke) verpakking.
• De Klant voegt een kopie van het originele aankoopbewijs
(verkoopfactuur) en andere relevante verkoopinformatie toe.
• De Klant voegt een gedetailleerde beschrijving van het probleem
aan het Product toe.
• De Klant geeft het volledige verpakte Product af op een met een
telefonisch technicus van Packard Bell overeengekomen locatie in
de buurt van de woonplaats van de Klant.
• De Klant geeft het volledige en verpakte Product af in de winkel
waar het Product werd gekocht of aan een door Packard Bell
geautoriseerde serviceverlener in de buurt van de woonplaats van
de Klant.
O
NDERSTEUNING
• Reparatiekosten en vervangende onderdelen zijn voor rekening
van Packard Bell.
c) Pick-up, Repair & Return ("PURR")
• De Klant verpakt het volledige Product veilig in de
(oorspronkelijke) verpakking.
• De Klant voegt een kopie van het originele aankoopbewijs
(verkoopfactuur) en andere relevante verkoopinformatie toe.
• De Klant voegt een gedetailleerde beschrijving van het probleem
aan het Product toe.
• Packard Bell maakt een afspraak met de Klant of een gemachtigd
vertegenwoordiger voor het ophalen en terugbrengen van het
Product op de overeengekomen plaats.
• Transport-, reparatie- en servicekosten en vervangende onderdelen
zijn voor rekening van Packard Bell.
d) On-site
• Packard Bell maakt een afspraak met de Klant voor een reparatie
aan huis.
• De Klant overlegt het bewijs van aankoop van het Product aan de
technicus die de service komt verlenen.
• Transport-, reparatie- en servicekosten en vervangende onderdelen
zijn voor rekening van Packard Bell.
Als de service niet op de afgesproken plaats kan worden uitgevoerd, kan
de technicus besluiten het Product mee te nemen en na reparatie terug
te sturen.
e) Zelf repareren
Packard Bell Easy Repair-procedure:
Packard Bell Easy Repair is een serviceprogramma waarmee de
eindgebruiker zelf kleine reparaties aan de computer kan uitvoeren. Het
programma word aangeboden aan eindgebruikers die zelfstandig een
basisonderdeel willen en kunnen vervangen. In het Packard Bell Easy
Repair-programma zijn uitsluitend onderdelen opgenomen die
eenvoudig en zonder gevaar voor beschadiging te vervangen zijn. De
eindgebruiker kan de computer snel repareren en kan de computer
blijven gebruiken als het te vervangen onderdeel geen essentieel
onderdeel van de systeemfunctie vormt. Packard Bell levert de
eindgebruiker een onderdeel ter vervanging van het defecte onderdeel.
Het vervangende onderdeel wordt samen met de instructies en een
antistatische polsband verzonden. De eindgebruiker kan zelf de
reparatie plannen en dient het defecte onderdeel aan Packard Bell te
retourneren binnen 7 dagen na verzending van het vervangende
onderdeel. Als de eindgebruiker het Contact Centre belt voor de
systeemdiagnose, geeft de medewerker van het Contact Centre
nauwkeurige instructies over de verdere gang van zaken.
f) Exchange
Deze procedure is een aanvulling
serviceniveaus.
Onderdelen die zonder speciaal gereedschap te vervangen zijn, worden
"Customer Replaceable Items" genoemd.
Als het probleem naar het oordeel van technicus van Packard Bell
veroorzaakt is door een CRI, dan kan deze technicus besluiten een
vervangend onderdeel daarvoor per aangetekende post (met
ontvangstbevestiging) naar de Klant te sturen, vergezeld van uitleg over
de procedure voor terugzenden van het defecte CRI.
Packard Bell behoudt zich het recht voor een nummer van een
creditcard te vragen en kan de Klant een factuur sturen als het defecte
CRI niet binnen 15 dagen na ontvangst van het vervangende onderdeel
aan Packard Bell is teruggestuurd.
11. O G
VERDRACHT VAN ARANTIE
Mocht het Product van eigenaar wisselen, dan kan deze Garantie met
het Product worden overgedragen.
Belangrijk: De nieuwe eindgebruiker heeft onder twee voorwaarden
recht op het resterende gedeelte van de Garantieperiode van het
overgedragen Product:
• De nieuwe eindgebruiker moet in het bezit zijn van het originele
aankoopbewijs.
• Informatie over verandering van eigenaar moet aan Packard Bell
zijn doorgegeven via het adres vermeld op het Garantie- en
Serviceblad.
Packard Bell Beperkte Garantie -
op de bovengenoemde
85