Packard Bell Smart TV32 Erste Schritte Seite 113

Norge
Hvert servicenivå er begrenset til det landet produktet ble kjøpt i.
Hvis du eller en autorisert representant ikke er på avtalt sted til avtalt
tid, kan du bli belastet for eventuelle påfølgende besøk.
Packard Bell forbeholder seg retten til å nekte å levere tjenesten til et
sted der, etter Packard Bells egen avgjørelse, deres tekniske
representants sikkerhet eller mulighet til å yte den service og support
som er beskrevet her kan være truet.
Packard Bell kan ikke holdes ansvarlig for tap av eller skade på
produktet i sin helhet eller deler av det, når det er blitt sendt til Packard
Bell, av kunden, uten at fremgangsmåtene definert i avsnittene 8 og 9
ovenfor er blitt respektert.
Produktreparasjoner kan medføre omformatering av harddisken og
derved tap av data som er lagret på den. Du må derfor oppfylle
betingelsene under punkt 7 ovenfor.
10. S
ERVICETYPER I TILFELLE REPARASJON
Ytelse av service og support vil være på ulike nivåer avhengig av
produktet. Det servicenivået som kommer til anvendelse for ditt
produkt fremgår av Garanti- og servicearket som finnes i emballasjen fra
fabrikken.
Vennligst merk at den utvidede garantien du eventuelt har kjøpt kan
endre servicenivået spesifisert på Garanti- og servicearket.
Uansett hvilket servicenivå som gjelder, må du følge prosedyren for
service og support definert under punkt 9 ovenfor.
Beskrivelsen av de enkelte servicenivåer er som følger:
a) Innlevering
• Kunden pakker hele produktet forsvarlig i originalemballasjen fra
fabrikken, eller tilsvarende.
• Kunden legger ved en kopi av det opprinnelige bevis for kjøpet
(salgsfaktura) og eventuell annen relevant salgsdokumentasjon.
• Kunden vedlegger en detaljert beskrivelse av problemet som er
oppstått med produktet.
• Kunden leverer den komplette pakken til et autorisert Packard Bell
servicested i nærheten av kundens bolig, som angitt av en Packard
Bell KKS-representant, eller
• Kunden leverer den komplette pakken til et autorisert Packard Bell
servicested i nærheten av kundens bolig, som angitt av en Packard
Bell-tekniker på telefontjenesten.
• Kostnadene for reparasjon eller utskiftning av de defekte delene,
samt arbeid, dekkes av Packard Bell.
b) Drop-in
• Kunden pakker hele produktet forsvarlig i originalemballasjen fra
fabrikken, eller tilsvarende.
• Kunden legger ved en kopi av det opprinnelige bevis for kjøpet
(salgsfaktura) og eventuell annen relevant salgsdokumentasjon.
• Kunden vedlegger en detaljert beskrivelse av problemet som er
oppstått med produktet.
• Kunden leverer den komplette pakken på det stedet som er angitt
av en Packard Bell-tekniker på telefontjenesten, i nærheten av
kundens hjem.
• Kostnadene for reparasjon eller utskiftning av de defekte delene,
samt arbeid, dekkes av Packard Bell.
c) Henting, reparasjon og levering ("PURR")
• Kunden pakker hele produktet forsvarlig i originalemballasjen fra
fabrikken, eller tilsvarende.
• Kunden legger ved en kopi av det opprinnelige bevis for kjøpet
(salgsfaktura) og eventuell annen relevant salgsdokumentasjon.
• Kunden vedlegger en detaljert beskrivelse av problemet som er
oppstått med produktet.
• Packard Bell blir enig med kunden eller en autorisert representant
om henting og levering av produktet på avtalt sted.
• Kostnadene for ytterligere transport, reparasjon eller utskiftning av
de defekte delene, samt arbeid, dekkes av Packard Bell.
d) På stedet
• Packard Bell og kunden inngår en avtale om reparasjon.
• Kunden fremlegger beviset
servicerepresentanten som møter frem.
• Kostnadene for reise, reparasjon eller utskiftning av de defekte
delene, samt arbeid, dekkes av Packard Bell.
Hvis det ikke kan utføres service på produktet på det avtalte stedet, kan
den tekniske representanten beslutte å ta med seg produktet og levere
det tilbake etter at reparasjonen er utført.
e) Egenreparasjon
Packard Bells Easy Repair-prosedyre:
Packard Bell Easy Repair er et serviceprogram som gjør det mulig for
sluttbrukeren å foreta visse reparasjoner på datamaskinen selv.
Programmet tilbys til sluttkunder som føler seg kompetente nok og er
villige til å skifte ut en basiskomponent på egen hånd. Packard Bell Easy
Repair omfatter bare komponenter som er enkle å skifte ut og uten risiko
for skade. Sluttbrukeren drar fordel av raskere reparasjoner og større
fleksibilitet, og har muligheten til å fortsette å bruke datamaskinen sin,
i tilfelle den delen som skal skiftes ikke er av vesentlig betydning for
driften av systemet. I avtalen med sluttbrukeren vil Packard Bell sende
sluttbrukeren en ny komponent som skal brukes i stedet for den som er
defekt. Byttekomponenten sendes sammen med arbeidsanvisninger og
et antistatisk armbånd. Sluttbrukeren kan planlegge reparasjonen slik
det passer ham eller henne best, og må returnere den defekte delen til
Packard Bell i løpet av 7 dager etter at den nye delen ble sendt. Når
sluttbrukeren ringer kundekontaktsenteret (Customer Contact Centre)
for å få diagnostisert systemet, vil han eller hun få nøyaktige anvisninger
om fremgangsmåten.
f) Bytte
Denne prosedyren er et komplement til servicenivåene nevnt ovenfor.
Komponenter som kan skiftes ut uten bruk av verktøy kalles "Deler
kunden selv kan skifte ut".
Hvis problemet, i henhold til representanten for kundekontaktsenteret,
er forårsaket av en del kunden selv kan skifte ut, kan KKS-
representanten velge å sende utskiftningsdelen til kunden via
rekommandert post (med kvittering for mottak), sammen med et notat
som forklarer hvordan den defekte delen kan sendes tilbake.
Packard Bell forbeholder seg retten til å be om en kredittkortreferanse
og kan fakturere kunden hvis den defekte delen som kunden kunne
skifte ut selv ikke er sendt tilbake til Packard Bell innen 15 dager etter
mottak av utskiftningsdelen.
11. O
VERFØRING AV GARANTIEN
Hvis produktet skifter eier, kan denne garantien overføres sammen med
produktet.
Viktig: Den nye sluttbrukeren vil få rett til å nyte godt av resten av
garantiperioden for det overførte produktet, på to kumulative
betingelser:
• Den nye sluttbrukeren må være i besittelse av originaleksemplaret
av beviset for kjøp av produktet, og
• detaljert informasjon om produktets eierskifte må sendes til
Packard Bell på den adressen som er angitt i avsnitt 12.
Packard Bell Begrenset garanti -
for kjøp av produktet for
113