HP Deskjet F4500 All-in-One Serie Kurzanleitung Seite 23

Risoluzione dei problemi di rete
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: Verificare e risolvere le seguenti condizioni, se presenti:
• Il computer potrebbe non essere collegato alla rete. Accertarsi che il computer sia collegato alla stessa rete
a cui è collegata la stampante HP Deskjet. Se si sta utilizzando una connessione wireless, ad esempio, è
possibile che il computer sia collegato per sbaglio ad un'altra rete.
• Il computer potrebbe essere collegato ad una VPN (VPN). Prima di procedere con l'installazione, disattivare
temporaneamente la VPN. Collegarsi ad una VPN è come trovarsi su una rete diversa; sarà necessario
scollegare la VPN per far accedere il prodotto alla rete domestica.
• È possibile che il software di protezione stia bloccando la comunicazione. Il software di protezione
(firewall, anti-virus, anti-spyware) installato sul computer potrebbe bloccare la comunicazione tra il prodotto
e il computer. Durante l'installazione viene eseguita automaticamente una diagnostica che visualizza dei
messaggi su ciò che potrebbe essere bloccato dal firewall. Cercare di scollegare temporaneamente il firewall,
l'anti-virus o le applicazioni anti-spyware e vedere se è possibile completare correttamente l'installazione.
È possibile riattivare il programma firewall dopo il completamento dell'installazione. Accertarsi che i
seguenti file siano inclusi nell'elenco delle eccezioni del firewall:
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
• C:\Programmmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.
Suggerimento: Configurare il software del firewall per consentire la comunicazione su una porta UDP 427.
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: Utilizzare la funzione di ricerca avanzata.
1. Tenere premuto il pulsante Scansione per iniziare il test wireless e stampare la pagina di
configurazione della rete.
2. Identificare l'indirizzo IP della stampante HP Deskjet dal report di configurazione della rete. Verificare
che l'indirizzo IP dell'unità si trovi all'interno dello stesso intervallo di indirizzi che include quelli del PC
e del router.
3. Utilizzare l'opzione di ricerca avanzata disponibile durante l'installazione del software, quindi fare clic
su Cerca per indirizzo IP e immettere l'indirizzo IP del prodotto.
Windows only
Altri problemi di rete dopo l'installazione del software
Se la stampante HP Deskjet è stata installata correttamente, ma si sono verificati dei problemi, ad esempio,
non si riusce a stampare, fare quanto segue:
• Spegnere il router, il prodotto e il computer, quindi accenderli di nuovo in questo ordine: riaccendere
prima il router, poi il prodotto e in ultimo il computer. Qualche volta, togliendo e rimettendo
l'alimentazione è possibile risolvere il problema di comunicazione di rete.
• Se il problema permane e il software della stampante HP Photosmart è stato correttamente installato nel
computer, eseguire lo strumento Diagnostica di rete.
Per eseguire lo strumento Diagnostica di rete
> In Centro soluzioni, fare clic su Impostazioni, fare clic su Altre impostazioni, quindi fare clic su Casella
degli strumenti di rete. Nella scheda Utility, fare clic su Esegui Diagnostica di rete.
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