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Für den Fachmann
Kundendienst
HYDROTHERM/STIEBEL ELTRON -
Geräte sind mit Sorgfalt konstruiert und
gebaut. Jedes Gerät verläßt erst nach einer
Reihe von Prüfungen das Werk. Sollte
trotzdem eine Störung auftreten, hilft
Ihnen unser Kundendienst mit qualifizier-
ten Kundendiensttechnikern, einem
24-Stunden-Ersatzteilservice und einer
Ersatzteilverfügbarkeit von mindestens
zehn Jahren. Um zu vermeiden, daß unser
Kundendienst zu einer Störung gerufen
wird, obwohl Ihr HYDROTHERM-Gerät
nicht ursächlich fehlerverursachend ist,
sollte im Zweifelsfall zuerst der zuständige
Fachhandwerker angesprochen werden.
Wir helfen auch nach Feierabend!
Den Kundendienst können Sie an sieben
Tagen in der Woche - also im Notfall
auch samstags und sonntags und täglich bis
22.00 Uhr - telefonisch erreichen.
Im Notfall steht für Sie ein Kundendienst-
techniker auf Abruf bereit. Daß dieser
Sonderservice zusätzlich honoriert werden
muß, werden Sie sicher verstehen.
Unsere Kundendienststationen wechseln
sich im wöchentlichen Turnus mit dem
Notdienst ab. Wo auch immer Hilfe
gebraucht wird, der nächste
HYDROTHERM/STIEBEL ELTRON -
Kundendienst ist nicht weit.
Nach Feierabend, am Wochenende oder
auch an Feiertagen wenden Sie sich bitte
an unsere Kundendienst-Leitstelle in
Holzminden, Telefon 0 55 31/ 7 02-3 85.
Garantie
Diese Garantiebedingungen sind für den
deutschen Markt verbindlich, für das
Ausland gelten die in den Lieferbedingun-
gen vereinbarten bzw. die gesetzlichen
Garantiebedingungen dieser Länder.
Die Garantiedauer
Grundsätzlich gewähren wir für jedes
HYDROTHERM/STIEBEL ELTRON -
Gerät eine Garantiezeit von 24 Monaten.
Ausgenommen von dieser Regelung sind
alle Sonderanfertigungen. Hierfür gilt die
gesetzliche Gewährleistung von 6
Monaten.
Der Garantiebeginn
Die Garantie ist mit dem Zeitpunkt der
Übergabe des Gerätes wirksam. Bewahren
Sie bitte die vom Verkäufer ausgefüllte
„Garantie-Urkunde" (Bestandteil der
Montage- und Gebrauchsanweisung) mit
der Kaufrechnung, dem Lieferschein oder
einem anderen Kaufnachweis auf.
Voraussetzung für unsere Garantiepflicht
ist, daß das Gerät nach unseren Anwei-
sungen montiert und angeschlossen ist
und nach unseren Anweisungen sachge-
mäß bedient wird.
Die Reparaturen
Wir prüfen Ihr Gerät sorgfältig und
ermitteln, ob der Garantieanspruch zu
Recht besteht. Wenn ja, entscheiden wir,
auf welche Art der Schaden behoben
werden soll. Im Fall einer Reparatur
sorgen wir für eine fachgerechte Ausfüh-
rung. Dadurch wird der durch die
Übergabe festgesetzte Garantiebeginn
nicht beeinflußt, auch dann nicht, wenn
wir ein Ersatzgerät liefern.
Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur
einschicken, geben Sie bitte Ihre Garantie-
Urkunde und den Kaufnachweis mit.
Die Ausnahmeregeln
Für Schäden, die aufgrund chemischer
oder elektrochemischer Einwirkungen (z.
B. Schadstoffe in der Verbrennungsluft,
nicht VDI-gerechte Beschaffenheit des
Heizungswassers) oder durch nicht den
technischen Regeln bzw. den
HYDROTHERM/STIEBEL ELTRON -
Unterlagen entsprechende Installation
entstehen, können wir keine Garantie
übernehmen.
Transportschäden unterliegen nicht der
Garantie, werden aber dann kostenlos von
uns behoben, wenn unverzüglich glaubhaft
nachgewiesen wird, daß die Verursachung
bei HYDROTHERM/STIEBEL ELTRON
liegt.
Für sichtbare Lackschäden, die auf
Herstellungsfehler zurückzuführen sind,
kommen wir dann auf, wenn uns die
Mängel innerhalb von 14 Tagen nach
Übergabe des Gerätes bekanntgegeben
werden.
Änderungen oder Eingriffe am Gerät
durch Personen, die von uns dafür nicht
autorisiert sind, haben das Erlöschen
unserer Garantie zur Folge.
Einregulierungs- und Umstellungsarbeiten
sind grundsätzlich kostenpflichtig.
Die Kosten
Für die Dauer der Garantie übernehmen
wir sämtliche Material- und zusätzlich auch
die Arbeitszeitkosten, die dem
HYDROTHERM/STIEBEL ELTRON -
Kundendienst anläßlich der Reparatur
eines Gerätes entstehen.
Wird eine Reparatur von einem Techniker
bei Ihnen im Haus vorgenommen, werden
die Fahrtkosten nach Ablauf des ersten
halben Jahres nach Garantiebeginn
pauschal in Rechnung gestellt. Wenn Sie
ihr Gerät zur Reparatur an uns einschik-
ken, gehen die Transportkosten sowie die
Verantwortung für den Transport zu Ihren
Lasten.
Die Haftung
Für das Abhandenkommen oder die
Beschädigung eines Gerätes durch
Diebstahl, Feuer, Aufruhr oder ähnliche
Ursachen können wir keine Haftung
übernehmen.
Auch mittelbare Schäden oder Folge-
schäden, die durch ein geliefertes Gerät
verursacht werden oder bei der Lieferung
eines Gerätes entstehen, sind von der
Haftung ausgeschlossen.
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