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SMART- DIAGNOSE
Bei Störungen des Kühlschranks kann dieser die
Fehlerdaten per Telefon an das LG Servicecenter
übermitteln. Zudem können Sie direkt mit einem
unserer ausgebildeten Fachkräfte sprechen.
Der Mitarbeiter zeichnet die von Ihrem Gerät
übermittelten Daten auf und analysiert die
Störung, so dass eine schnelle und effektive
Diagnose erstellt werden kann.
Setzen Sie sich bei einer Störung des
Kühlschranks telefonisch mit dem LG
Servicecenter in Verbindung. Die Smart-
Diagnose sollte nur nach Aufforderung eines
LG Mitarbeiters durchgeführt werden. Die
Übertragungsgeräusche sind normal und klingen
in etwa wie die eines Faxgerätes.
Die Smart-Diagnose kann nicht aktiviert werden,
wenn der Kühlschrank nicht am Stromnetz
angeschlossen ist. Sollte sich der Kühlschrank
nicht einschalten lassen, muss die Fehlersuche
ohne Einsatz der Smart-Diagnose erfolgen.
Starten der Smart-Diagnose
Rufen Sie zunächst beim LG Servicecenter an.
Die Smart-Diagnose sollte nur nach Aufforderung
eines LG Mitarbeiters durchgeführt werden.
1
Sperren Sie die Anzeige. Zum Sperren der
Anzeige halten Sie die Taste "Lock" drei
Sekunden lang gedrückt. (Falls die Anzeige
länger als fünf Minuten gesperrt war, muss
die Sperre aufgehoben und wieder aktiviert
werden.)
2
Öffnen Sie die rechte Kühlschranktür.
SMART- DIAGNOSE
3
Halten Sie die Sprechmuschel Ihres Telefons
vor den Lautsprecher
im rechten Scharnier
der Kühlschranktür,
sobald Sie von
unserem Mitarbeiter
dazu aufgefordert
werden.
4
Halten Sie die Taste für die
Gefrierfachtemperatur drei Sekunden lang
gedrückt, während
Sie den Telefonhörer
weiterhin an den
Lautsprecher halten.
5
Nachdem Sie
drei Signaltöne
gehört haben, lassen Sie die Taste für die
Gefrierfachtemperatur wieder los.
6
Halten Sie das Telefon unverändert, bis die
hörbare Datenübertragung beendet ist. Dieser
Vorgang dauert etwa drei Sekunden, die in der
Anzeige zurückgezählt werden. Nach Ende
dieses Countdowns und dem Verstummen
der Töne können Sie das Gespräch mit dem
Mitarbeiter fortsetzen, der Ihnen nun mithilfe
der übermittelten Informationen weiterhelfen
kann.
HINWEIS
Für eine störungsfreie Analyse sollte das
y
Telefon während der Datenübertragung nicht
bewegt werden.
Sollte der Mitarbeiter keine präzise
y
Aufzeichnung der Daten erhalten haben,
werden Sie möglicherweise zum Wiederholen
dieses Vorgangs gebeten.
HINWEIS
Die Übertragungsqualität kann sich je nach
y
Region unterscheiden.
Ein Festnetztelefon gewährt eine optimale
y
Kommunikation und somit eine bessere Hilfe.
Wenn die Verbindung über Mobil- oder
y
Festnetztelefon schlecht ist, kann die
Datenübertragung zwischen Ihrem Telefon
auf dem Diagnose-Callcenter nicht richtig
durchgeführt werden. Dies kann zur Folge
haben, dass die Smart-Diagnose nicht
ordnungsgemäß funktioniert.
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