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Tipps zur Planung eines Sprachportals
Strukturieren Sie die Menüs einfach und klar.
Verwenden Sie nur wenige Menüebenen (Empfehlung: nicht mehr als drei). Der
Anrufer versucht, sich den „Weg" durch die Menüs zu merken und im Geiste eine
Menükarte zu zeichnen. Zu viele Ebenen erschweren ihm die Orientierung.
„Verschachteln" Sie die Menüs eines Sprachportals nicht. Bauen Sie stattdessen die
Menüebenen aufeinander folgend auf.
Helfen Sie dem Anrufer bei der Orientierung.
Ermöglichen Sie dem Anrufer, sich einen Ansagetext noch einmal vorspielen zu
lassen (Aktion: „Menütext wiederholen"), bevor er sich ein Menü weiter bewegt.
Bieten Sie dem Anrufer die Option, wieder an den Ausgangspunkt oder um ein
Menü zurückzugehen (Aktionen: „Sprung in Menü" und „Vorheriges Menü").
Bauen Sie Bestätigungen an den Stellen Ihres Sprachportals ein, an denen der
Anrufer sich möglicherweise fragt, ob seine letzte Eingabe richtig war (zum Bei-
spiel: „Ihre Bestellung wurde aufgenommen").
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