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ECO Wärmepumpe
7.2 RMA Antragsformular
Firma:
Adresse:
Ort:
Ansprechpartner:
E-Mail:
Ansprechpartner:
Interne Verwendung
RMA-Nummer:
Ausgestellt von:
Rücksendung wegen:
Andere Unterlagen dem RMA-Antrag beigelegt? o
Beschreibung der
Unterlagen:
Modell Nr.:
Seriennr.:
Problem:
Richtlinien zur Gewährleistungsreparatur:
1.
Rücksendungen sind "Fracht vorausbezahlt" zu senden. Alle Rücksendungsgebühren sind von Ihnen zu tragen.
2.
Für die Rückgabe von Produkten ist eine vorherige Genehmigung erforderlich. Nicht für die Rückgabe genehmigte Produkte werden Ihnen auf Ihre Kosten
zurückgeschickt.
3.
Wir reparieren oder ersetzen die Produkte und versenden alle Produkte kostenlos mit einem Beförderungsunternehmen unserer Wahl.
4.
Auf Ihren Wunsch und Ihre Kosten ist auch ein Versand per Eilboten möglich.
Rückgabeverfahren:
1.
Vor der Anforderung einer RMA-Nummer prüfen Sie bitte noch einmal, ob Sie die Einbau- und Bedienungsanleitungen in Ihrem Benutzerhandbuch
ordnungsgemäß befolgt haben.
2.
Wenden Sie sich an unsere Rücksendeabteilung und fordern Sie ein RMA-Antragsformular an.
3.
Vergewissern Sie sich, dass Sie ALLE Angabenfelder des RMA-Antragsformulars ausgefüllt haben.
4.
Bei Rücksendungen innerhalb der Gewährleistungsfrist müssen Sie ein Kopie Ihrer Originalverkaufsrechnung an Ihren Kunden beilegen.
5.
Schicken Sie uns das RMA-Antragsformular, die Verkaufsrechnung und andere Unterlagen (Bilder, ...) per Fax oder E-Mail. Eine RMA-Nummer wird binnen
24 Stunden nach Erhalt der ordnungsgemäßen Dokumente ausgestellt. Wenn die in Punkt (3) und (4) angegebenen Informationen fehlen, kann die Ausstellung
einer RMA-Nummer verweigert werden.
6.
Die RMA-Nummer ist deutlich auf das Versandschild zu schreiben, und das Schild ist auf der Versandverpackung anzubringen.
7.
Produkte ohne Schilder sowie falsch oder unleserlich gekennzeichnete Produkte werden nicht angenommen und unfrei zurückgeschickt.
8.
Alle Verpackungen, die zum Zeitpunkt der Auslieferung an uns beschädigt erscheinen, werden "IN DER VORLIEGENDEN FORM" abgelehnt.
9.
Bitte stellen Sie sicher, dass die an uns gesandten Produkte dieselben sind, für die die Nummer ausgestellt wurde. Wenn die Produkte nicht mit der vergebenen
RMA-Nummer übereinstimmen, schicken wir alle Produkte unfrei zurück.
10. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden ausnahmslos nicht angenommen.
11. RMA-Nummern gelten nur 21 Kalendertage ab der Autorisierung. Wir behalten uns vor, Rücksendungsgegenstände nach einem Zeitraum von 21
Tagen ab Ausstellung der RMA-Nummer nicht anzunehmen.
Produkte außerhalb der Gewährleistung:
Der Kunde trägt die Versand- und Reparaturkosten.
Reparaturkosten erstellt.
Die Diagnosegebühr beträgt mind. € 50,00.
PLZ:
Kopie der Kundenrechnung beigelegt? o
Nach einer Diagnose des retournierten Produkts wird eine Schätzung der
14
Datum:
Land:
Tel.:
Fax:
Datum:
Datum:
Rechnung Nr.:
Rechnungsdatum:
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