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Anhang A
Dauer des telefonischen Supports
Telefonischer Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer des
telefonischen Supports in Europa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie auf der Website
www.hp.com/support. Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Anrufen beim HP Support
Begeben Sie sich an Ihren Computer, und stellen Sie ggf. den HP Deskjet in Reichweite auf. Halten
Sie die folgenden Informationen bereit:
•
Modellnummer des Geräts (auf dem Etikett an der Vorderseite)
•
Seriennummer des Geräts (auf dem Etikett an der Rück- oder Unterseite)
Hinweis Auf die Seriennummer des Geräts können Sie auch über die Druckersoftware
zugreifen. Klicken Sie hierzu in der Windows-Taskleiste auf Start > Alle Programme >
HP > HP Solution Center. Klicken Sie auf der Seite Hilfe unter Tools auf Technische
Informationen.
•
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
•
Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦
Können Sie das Problem reproduzieren?
◦
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
◦
Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gewitter, das
Gerät wurde transportiert usw.)?
Nach Ablauf des kostenlosen telefonischen Supports
Nach Ablauf des kostenlosen telefonischen Supports können Sie den HP Support gegen eine
Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP Support-
Website www.hp.com/support. Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, oder rufen Sie die Support-
Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region an, und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten zur
weiteren Unterstützung.
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