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Problembehebung ��������������������
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die folgenden
Prüfungen vorzunehmen:
•
Laden Sie den Akku vollständig (
•
Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da dies die
Leistung beeinträchtigen kann.
•
Verwenden Sie die Rücksetzung auf die Werkseinstellungen und das
Aktualisierungstool zum Durchführen der Formatierung des Telefons oder einer
Softwareaktualisierung. Halten Sie zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen
gleichzeitig die Tasten Ein/Aus/Beenden und Lauter gedrückt. ALLE Nutzerdaten
auf dem Telefon (Kontakte, Fotos, Mitteilungen, Dateien und heruntergeladene
Anwendungen) gehen dauerhaft verloren. Wir raten Ihnen, die Telefondaten und
das Profil vollständig mit Smart Suite zu sichern, bevor Sie eine Formatierung oder
Aktualisierung ausführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
•
Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku mindestens
20 Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche Akkuladung zu erreichen.
Versuchen Sie dann noch einmal, das Telefon einzuschalten.
•
Wenn die Ein-/Ausschaltanimation wiederholt wird und der Zugriff auf die
Benutzeroberfläche nicht möglich ist, halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, um
den abgesicherten Modus zu aktivieren. Dadurch werden von Drittanbieter-APKs
verursachte Probleme beim Starten des Betriebssystems beseitigt.
•
Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen Sie das Telefon
durch gleichzeitiges Drücken der Tasten Ein/Aus/Beenden und Lauter zurück.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
•
Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Taste Ein/Aus/Beenden 9 Sekunden
lang gedrückt halten.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
•
Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das Telefon nicht
verwenden, und dass die Taste Ein/Aus/Beenden nicht versehentlich betätigt wird.
•
Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
), um den optimalen Betrieb zu ermöglichen.
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Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
•
Verwenden Sie ausschließlich das im Lieferumfang enthaltene ALCATEL
ONETOUCH-Ladegerät.
•
Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere Zeit leer ist,
dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display angezeigt wird.
•
Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis +40 °C) durchgeführt
werden.
•
Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein Dienst" wird
angezeigt
•
Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
•
Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
•
Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
•
Wählen Sie das bzw. die verfügbaren Netze manuell aus (siehe "11�1�7 Mehr���\
Tethering und mobiler Hotspot").
•
Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das Netz
überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
•
Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (* # 0 6 # berühren) der auf der Garantiekarte
oder auf der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer entspricht.
•
Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
•
Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
•
Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
•
Stellen Sie die Verbindung später oder an einem anderen Standort her.
Ungültige SIM-Karte
•
Die SIM-Karte muss ordnungsgemäß eingesetzt sein (siehe "SIM-Karte einsetzen
und entnehmen").
•
Der Chip auf der SIM-Karte darf nicht beschädigt oder verkratzt sein.
•
Der Dienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
Keine abgehenden Anrufe möglich
•
Prüfen Sie, ob Sie eine gültige Nummer gewählt haben und berühren
•
Prüfen Sie bei internationalen Anrufen die Landes- und Ortsvorwahl.
•
Das Telefon muss mit einem verfügbaren Netz verbunden sein und das Netz darf
nicht überlastet sein.
•
Prüfen Sie den Vertragsstatus beim Betreiber (Guthaben, SIM-Karte aktiv usw.).
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