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Problembehebung ����������������������
Hardware,
n ausgeführt
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die folgenden
lüssigkeiten,
Prüfungen vorzunehmen:
on Dateien,
•
mern (IMEI)
•
gesetzlichen
tien, weder
•
t keinesfalls
weder Art,
elle Verluste
ßtmöglichen
n.
kter, zufällig
er impliziter
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Ausschlüsse
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
•
•
•
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
•
•
•
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Laden Sie den Akku vollständig (
ermöglichen.
Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da dies
die Leistung beeinträchtigen kann.
Verwenden Sie Auf Werkszustand zurück und Mobile Upgrade zum
Durchführen der Formatierung oder einer Softwareaktualisierung des
Telefons. Halten Sie zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen im
Ausschaltmodus gleichzeitig die Tasten EIN/AuS/BEENDEN und Lauter
gedrückt. ALLE Nutzerdaten auf dem Telefon (Kontakte, Fotos, Mitteilungen,
Dateien und heruntergeladene Anwendungen) gehen dauerhaft verloren. Wir
raten Ihnen, die Telefondaten und das Profil vollständig mit Smart Suite zu
sichern, bevor Sie eine Formatierung oder Aktualisierung ausführen.
Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku mindestens
20 Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche Akkuladung zu
erreichen. Versuchen Sie dann noch einmal, das Telefon einzuschalten.
Wenn die Ein-/Ausschaltanimation wiederholt wird und der Zugriff auf
die Benutzeroberfläche nicht möglich ist, halten Sie die Leiser-Taste
gedrückt, um den abgesicherten Modus zu aktivieren. Dadurch werden von
Drittanbieter-APKs verursachte Probleme beim Starten des Betriebssystems
beseitigt.
Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen Sie
das Telefon durch gleichzeitiges Drücken der Tasten Ein/Aus/Beenden
und Lauter zurück oder aktualisieren Sie die Software mithilfe der FOTA-
Aktualisierung oder mit Mobile Upgrade.
Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Ein/Aus/Beenden-Taste gedrückt
halten.
Nehmen Sie den Akku heraus, setzen ihn wieder ein und starten das Telefon
dann neu.
Funktioniert das Telefon immer noch nicht, setzen Sie es über eine
Wiederherstellung der Werkseinstellungen zurück oder aktualisieren die
Software mithilfe der FOTA-Aktualisierung oder mit Mobile Upgrade.
), um den optimalen Betrieb zu
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2015/1/13 14:41:30
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