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Kapitel 11. Unterstützung anfordern
Mit einem ThinkPad erwerben Sie nicht nur einen leistungsfähigen, mobilen Computer, sondern auch die
Möglichkeit, Service und Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Dieser Abschnitt enthält Angaben dazu,
wann und wie Sie sich zu diesem Zweck am besten an Lenovo wenden können.
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„Bevor Sie Lenovo kontaktieren" auf Seite 259
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„Hilfe und Serviceleistungen anfordern" auf Seite 260
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„Zusätzliche Services anfordern" auf Seite 265
Bevor Sie Lenovo kontaktieren
In den meisten Fällen können Sie Computerfehler beheben, indem Sie die Erläuterungen zu den Fehlercodes
durchlesen, Lenovo ThinkVantage Toolbox ausführen oder auf der ThinkPad-Website nach Informationen
suchen.
ThinkPad registrieren
Registrieren Sie Ihre ThinkPad-Produkte bei Lenovo unter http://www.lenovo.com/register. Dadurch haben
die zuständigen Stellen die Möglichkeit, Ihnen den Computer zurückzugeben, falls er verloren geht oder
gestohlen wird. Durch die Registrierung des Computers können Sie von Lenovo auch über mögliche
technische Informationen und Erweiterungen informiert werden.
Weitere Informationen zur Registrierung erhalten Sie unter „ThinkPad registrieren" auf Seite 27.
Systemaktualisierungen herunterladen
Durch das Herunterladen von aktualisierter Software können Fehler am Computer möglicherweise behoben
werden.
Sie können aktualisierte Software unter
http://www.lenovo.com/support/site.wss/document.do?sitestyle=lenovo&lndocid=tpad-matrix
herunterladen. Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.
Informationen notieren
Bevor Sie sich an einen Lenovo Ansprechpartner wenden, sollten Sie sich die folgenden Informationen
zu Ihrem Computer notieren.
Fehlersymptome und weitere Einzelheiten notieren
Notieren Sie sich vor einem Anruf bei Lenovo die Antworten auf die folgenden Fragen. Sie ermöglichen es
dem zuständigen Lenovo Mitarbeiter damit, Ihnen so schnell wie möglich Unterstützung zu bieten.
• Wie äußert sich der Fehler? Tritt der Fehler fortlaufend oder gelegentlich auf?
• Wird eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ein Fehlercode angezeigt wird, wie lautet dieser?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie? Welche Version?
• Welche Anwendungen wurden ausgeführt, als der Fehler auftrat?
• Kann der Fehler reproduziert werden? Falls ja, wie?
© Copyright Lenovo 2011
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