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1.8 Call-Center Funktionen
1.8.3
Rufweiterleitung eines Gesprächs in Wartestellung
(Manuelle Rufweiterschaltung der Warteschlange)
Wenn alle Nebenstellen Ihrer Anrufverteilungsgruppe besetzt sind, werden neu ankommende
Amtsgespräche in eine Warteschlange gestellt.
Nebenstellen können den Status der Warteschlange anhand des Leuchtelements der Taste SCHNELLE
RUFWEITERSCHALTUNG prüfen und den ältesten Anruf in der Warteschlange manuell an ein zuvor
festgelegtes Ziel leiten.
Diese Funktion wird auch als schnelle Rufweiterschaltung bezeichnet.
Weiterleiten des Gesprächs in Wartestellung
SYSTEL/MT
(Schnelle
Rufweiterschaltung)
Drücken Sie die rot leuchtende
oder rot blinkende Taste
Schnelle Rufweiterschaltung.
•
Das Leuchtelement der Taste "Schnelle Rufweiterschaltung" zeigt den aktuellen Zustand wie
folgt an:
Aus: Kein Gespräch in Wartestellung.
Leuchtet rot: Einige Gespräche in Wartestellung.
Blinkt rot: Die Anzahl der Gespräche überschreitet die Stufe der manuellen
Rufweiterschaltung der Warteschlange.
Wunschgemäße Einrichtung Ihrer Nebenstelle
•
120
Bedienungsanleitung
3.1.3 Tastenbelegung (frei programmierbar)
Eine Taste "Schnelle Rufweiterschaltung" einrichten oder ändern.
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